Shopify 商家若想在 Google 平台上展示自己的产品,需要确保店铺和商品符合 Google 的相关政策要求。一旦收到账户警告或暂停通知,商家可采取以下措施来解决问题。

本文将详细介绍导致账户警告和暂停的常见原因,并提供相应的解决方案。同时,还会说明在收到暂停通知后如何请求重新审核,以及审核过程中需要注意的事项。

常见原因及解决方案

缺少退款政策

如果 Shopify 商店没有明确的退款政策,则需要尽快补充完善。你可以在 Shopify 后台的设置中添加退款政策。关于 Google 对退款政策的要求,可以参考 Google Merchant Center 帮助文档。

联系信息不足

确保商店中展示的联系信息符合 Google 的相关规定。你可以在 Shopify 后台的设置中添加完整的联系方式。具体的联系信息要求,可查阅 Google Merchant Center 帮助。

商品或店铺陈述失实

如果发现商品或店铺的描述存在失实的情况,请参考 Google Merchant Center 帮助,及时纠正。

请求重新审核

在收到暂停通知后,你可以随时请求 Google 进行账户审核。但需注意以下几点:

1. 解决问题后不会自动触发重新审核,你必须主动提出审核请求。

2. 第一次审核后如果问题未全部解决,可以发起第二次审核请求。

3. 第二次审核仍未通过,审核按钮将被禁用,需要等待 7 天后才能再次申请。

4. 两次审核均未通过后,每次审核请求都需要等待 7 天冷却期。

你可以通过 Shopify 后台的 Google 渠道设置,或直接登录 Google Merchant Center 账户,在诊断页面申请重新审核。审核通过后,你将收到 Google 的电子邮件通知。

常见问题 FAQs

Q1: 为什么我的 Google Merchant Center 账户会收到警告或暂停通知?

A: 导致账户警告或暂停的常见原因包括:缺少退款政策、联系信息不足,以及商品或店铺信息存在失实陈述等。具体可参考上述"常见原因及解决方案"部分。

Q2: 如何请求重新审核 Google Merchant Center 账户?

A: 可通过 Shopify 后台的 Google 渠道设置,或直接登录 Google Merchant Center 账户的诊断页面,申请重新审核。审核通过后,你将收到 Google 的电子邮件通知。需注意的是,解决问题后不会自动触发重新审核,你必须主动提出审核请求。

Q3: 两次审核未通过后,我还能再次申请审核吗?

A: 是的,但需要等待 7 天的冷却期。两次审核均未通过后,每次审核请求都需要经过 7 天的等待时间。在此期间,你的账户将保持暂停状态,无法请求其他审核。