在跨境电商购物时,如果商品不满意或有其他问题,消费者如何进行退货退款呢?根据海关相关规定,跨境电商退货有哪些具体要求和流程?本文为您详细解答。

根据海关总署公告2018年第194号《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》和2020年第45号《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》,跨境电商零售进口商品的退货流程如下:

1. 跨境电商企业或其委托的报关企业可申请退货。退回的商品应符合二次销售要求,并在海关放行之日起30日内发起申请、45日内以原状运抵原监管场所。相应税款不予征收,并调整个人年度交易累计金额。跨境电商零售出口模式下的退货按有关规定执行。

2. 对于超过保质期或有效期、商品或包装损毁、不符合我国监管政策等不适合境内销售的商品,以及海关责令退运的商品,应按规定退运出境或销毁。退货期间,电商企业、交易平台或物流企业作为代收代缴税款的义务人。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 如何联系电商企业进行退货退款?

A1: 个人的退货退税业务可直接联系电商企业反映,由电商企业协调处理。

Q2: 超过退货期限的商品还能退吗?

A2: 根据规定,退回的商品应在海关放行之日起30日内发起申请。超过时限的商品可能无法退货。建议及时申请退货。

Q3: 退货需要承担额外费用吗?

A3: 对于符合退货条件的商品,相应税款不予征收,不需要承担额外费用。但如果因个人原因导致的退货,可能需要支付一定费用,具体以电商企业规定为准。

Q4: 海关责令退运的商品如何处理?

A4: 海关责令退运的跨境电商零售进口商品,应按照有关规定退运出境或销毁。这类商品不适合在国内销售。