在跨境电商业务中,与客户或合作伙伴通电话是非常常见的情况。为了确保电话沟通的效果良好,有几个需要注意的地方:

1. 言语表达要简洁明确

在电话交谈时,语言需要简洁、准确。在通话之前,最好提前做好准备,记录下对方的姓名、电话号码和主要内容,这样可以避免在谈话过程中出现思路不清晰的情况。与他人转接电话时,也要记得向对方表示感谢。在通话中,一定要言简意赅,不要说些含糊不清或囗碎的话,直接切入主题并在说完后及时结束。尤其是与西方客户通话,更要注意直奔主题,不需要过多铺垫。

2. 保持得体的姿态和举止

打电话时要注意自己的举止和态度,不要把话筒夹在脖子下、用笔代替手拨号,也不要采取一些不雅的坐姿。话筒与嘴的距离保持在3厘米左右为佳,不要把嘴完全贴上去。挂电话时也要轻轻放下,切忌用力一摔。要时刻记住,对方能从你的声音和状态判断出你的态度和情绪,所以在通话中需要保持专注、尊重的姿态。

3. 礼貌的结束话语

电话结束前,要用恰当的客套话寒暄几句,如"再见""谢谢""祝您成功"等。无论是主动打出去的电话还是接听进来的,都要让对方先挂断电话,这是一种基本的职业素养和对方的尊重。对于性别不同的通话对象,也要注意结束时的先后顺序。

FQAs:

Q: 在跨境电商中,我应该如何规避电话沟通的问题?

A: 主要从以下三个方面注意:1)语言表述要简洁明确,提前做好准备;2)保持得体的姿态和举止,给人专注尊重的感觉;3)电话结束时使用恰当的客套话,让对方先挂断电话。

Q: 为什么要让对方先挂断电话?

A: 这样做有以下几点考虑:1)体现了客户至上的服务理念;2)对于上级下属的电话,让对方先挂可以表现出职业素养;3)男女通话时,让女性先挂电话可以表现对她们的关心和尊重。

Q: 在电话沟通中应该如何处理寒暄?

A: 寒暄是电话沟通的一个必要环节,但要掌握好分寸:1)通话开始时要简单寒暄几句,了解对方近况;2)在说完主要内容后,再用恰当的结束语寒暄几句;3)不要过多地铺垫和叨叨絮絮,影响效率。