本文探讨了跨境电商客服工作中的一个重要目标 —— 保障账号安全。文章从什么是跨境电商账号安全、如何保障账号安全的考核标准等方面进行了详细分析,为跨境电商从业者提供了宝贵的参考。

跨境电商客服的工作范畴解决的是客服工作究竟是干什么的问题,而客服的工作目标解决的则是客服工作岗位的考核设置问题。其中,保障账号安全是一项关键任务。

什么是跨境电商账号安全

跨境电商行业的"账号安全"首先体现在卖家的信誉以及服务能力。每个跨境电商平台都会对店铺有考核要求,并给予不同的权重。以阿里巴巴全球速卖通平台为例,为了清楚地衡量每一个卖家不同的服务水平和信誉水平,速卖通平台设置了"卖家可服务等级"这一概念。"卖家服务等级"本质上属于一套针对卖家服务水平的评级机制,共有四个层级,分别是优秀、良好、及格和不及格。

如何保障账号安全

以速卖通平台为例,保障账号的安全性体现在"卖家服务等级"这一标准上,要求店铺的相关客服人员必须保证该店铺的"卖家服务等级"在"及格"层级或以上。当店铺的"卖家服务等级"低于"及格"层级,即处于"不及格"层级时,该店铺的"可用营销邮件数"会被降为0,在所有的平台促销活动中该店铺都无法参加。更严重的是,处于"不及格"层级的店铺在搜索排序中会受到严重的负面影响,这将直接影响店铺的整体曝光与销量。因此,保证账号的"卖家服务等级"在"及格"层级或以上是店铺对客服团队提出的"最低安全标准"。

当店铺达到"优秀"层级后,无论是在曝光加权上,还是在平台活动的优先参与权上,平台都会有非常明显的支持与倾斜。"优秀"卖家将获得"TopratedSeller"的标志,买家可以在搜索产品时快速发现优秀卖家,并选择优秀卖家的产品下单。这将使店铺维持在一个较高的安全等级上。

常见问题解答（FAQs）

问:什么是跨境电商账号安全?

答:跨境电商行业的"账号安全"首先体现在卖家的信誉以及服务能力,每个平台都会对店铺有考核要求并给予不同权重。

问:如何保障跨境电商账号安全?

答:以速卖通平台为例,保障账号安全的关键在于维护"卖家服务等级"达到"及格"或以上的水平。这不仅影响营销推广,还会直接影响店铺曝光和销量。

问:优秀卖家会有什么特别待遇?

答:当店铺达到"优秀"层级后,平台会在曝光加权、参与活动等方面给予明显的支持和倾斜。"优秀"卖家还会获得"TopratedSeller"的标志,买家可以更轻易地发现并选择。