全球最大的管理咨询公司埃森哲发布的消费者研究报告显示，对于手机和平板电脑，中国"95后"消费者更偏好在实体门店购物。他们期望零售商在门店提供个性化、数字化的购物体验。这项研究针对13个国家近1万名消费者,探讨了不同年龄段消费者在购买过程中的心态和期望。

调查显示,"95后"消费者具有独特的购物习惯和喜好,零售商需要重新思考和设计针对这一群体的数字化购物体验。研究结果表明,社交媒体将成为"95后"的主要消费渠道,七成受访者表示有兴趣直接通过社交媒体进行商品购买。此外,近六成"95后"受访者表示,在做出购买决定的过程中更频繁地利用社交媒体,31%的受访者还表示浏览社交媒体会产生购买欲望,这一比例高于"80后"和"90后"。

埃森哲零售业亚太区主管表示:"'95后'消费者是真正的数字原住民,零售商必须了解这一新兴群体的行为特点和期望,影响他们的社交圈,深入洞察他们使用社交媒体的习惯。社交媒体已成为一种颠覆性力量,零售商需要加强数字化、创新和充分利用消费者数据等能力,不断积累数据并洞察需求,助力零售商与这一代消费者建立联系。"

"95后"消费者对新零售方式的开放态度,为零售商提供了挖掘消费数据、拉近与这一代消费群体的机会。零售商需要保持敏捷性,从单一销售向创造体验和讲述品牌故事转变,有效开展全渠道内容营销,重视品牌网站内容与反馈,投资数字工具,用可视化"语言"与"95后"沟通,使他们充分融入自身品牌。

FAQ:

Q: 什么是"95后"消费群体?

A: "95后"指1995年之后出生的消费者群体,他们是真正的数字原住民,具有独特的购物习惯和喜好。

Q: "95后"消费者有哪些特点?

A: "95后"消费者更偏好在实体店购买手机和平板电脑,期望零售商提供个性化、数字化的购物体验。他们更依赖社交媒体进行购买决策和直接购物,对新零售方式持开放态度。

Q: 零售商应该如何应对"95后"消费群体?

A: 零售商需要重新思考和设计针对"95后"的数字化购物体验,加强数字化、创新和利用消费者数据等能力,建立与"95后"消费者的联系,从销售产品向创造体验和讲述品牌故事转变。