> 在跨境电商B2C的营销过程中,利用买家的从众心理可以更有效地影响买家的购买决策。本文将从实际案例出发,探讨三个应用从众心理的技巧,希望能为跨境电商卖家提供参考。

正所谓"物以类聚,人以群分",人们在心理上往往会倾向于寻找自己所属的群体,用这个群体的主流思想和行为规范作为自身活动的标准。电商可以在同买家进行交流沟通的过程中,有意识地强调买家所属年龄段群体的主流购物选项,激发买家的从众心理,这对最终获得订单大有帮助。

【案例】

买家:"你们店运动鞋系列哪款比较适合大学生呢?"

客服:"亲,强烈推荐这款运动鞋,设计得非常时尚、青春,深受大学生群体喜爱呢?"

买家:"是吗?买这款运动鞋的大学生很多吗?"

客服:"是啊,亲,我们店有统计数据的。这个月我们店卖出去300多双运动鞋,其中这款最畅销呢,购买的人中绝大多数是20岁左右的年轻大学生。不信您问问身边的同学,大家肯定都知道这个品牌款式的鞋子。"

买家:"我刚问了一下,还真是!"

客服:"亲,这个是肯定的。而且,我自己也一直在穿这双鞋呢,效果确实很棒。我可以发个自拍照,您看看。"

买家:"嗯,真的蛮好看的。那我就放心了,这就下单。"

客服:"好的,亲,您下单之后我们会立即发货的。"

通过上述案例我们可以总结出以下几点:

1. 用相同年龄段买家的主流产品选择标准激发个体买家的从众心理。电商在同买家进行沟通交流的过程中,在了解买家年龄的基础上,可以通过"这个年龄段的人都喜欢这款产品"之类的语言来引导买家的购物选择,激发买家的从众心理,最终达到坚定买家下单决心的目的。

2. 用具体数据"说话"。电商在同买家进行沟通时,为了增强自身观点的真实性,可以列举具体的数据来进行论证,以此来坚定买家的下单决心。比如,电商可以向买家属示后台数据,用具体的产品销售数据直观地佐证自身的观点;再比如,引用一些新闻报道数据,使买家更放心。数据在人们的心目中更客观、更可信,数据的出现往往会增强买家的从众心理,使其缩短观望时间,快速做出购买决定。

3. 让买家自己去观察发现。电商自己说是一回事,买家发自内心地相信又是另一回事。俗话说,眼见为实。为了能够让买家更加确信,电商不如让买家观察一下周围亲友、同事,甚至路人,让其自发地得出相应的结论,最终引导买家在从众心理的作用下购买产品。

FQAs:

Q1: 如何利用从众心理影响跨境电商B2C买家的购买决策?

A1: 可以通过以下三种方式:

1. 用相同年龄段买家的主流产品选择标准激发个体买家的从众心理;

2. 用具体数据"说话",提高观点的说服力;

3. 让买家自己去观察发现,引导其自发产生从众心理。

Q2: 为什么数据在说服买家方面更有优势?

A2: 数据在人们心中更加客观、可信,相比商家主观的言论,数据更能增强买家的从众心理,使其更快做出购买决定。

Q3: 让买家自己发现有什么好处?

A3: 让买家自己发现相同年龄群体的主流选择,比商家自己说更容易引起买家的内心认同,从而更主动地做出与群体相同的购买决定。