在跨境电商的交易过程中,买家和卖家的价格谈判是很常见的情况。作为卖家的客服人员,如何进行有效的价格协商,既要保护自身利益,又要让买家感到满意,是一个需要掌握的技能。本文将为您介绍两种常见的议价方式,以及客服人员在议价过程中应遵循的一些原则。

文章内容:

议价的方式有两种。一种是以可比价格进行议价,即以相近的同类商品或竞争者商品的价格作为参考。例如,客服人员可以先告知客户市场上价格较高的同类商品,接着说明自己公司商品的价格具有较强的竞争力,然后给出适当的优惠。另一种是以成本为基础进行议价,即以成本为基础加上一定比例的利润作为依据。

需要注意的是,客服人员与批量采购客户进行议价时,要让客户感受到减价是不容易的、有条件的。可以参考以下议价原则:

1. 不要做无谓的减价。

2. 要让减价恰到好处,我方较小的减价能给对方带来较大的满足感,从而获得较大的回报。

3. 在我方认为重要的问题上要力求使对方减价。

4. 不要承诺给予同等幅度的减价。

5. 即使已决定做出减价,也要让对方觉得从我方得到减价并非轻而易举。

6. 一次减价的幅度不宜过大,节奏也不宜过快。

7. 双方减价要同步进行。

8. 尽量做一些毫无损失,甚至有益的减价。

常见问题解答(FAQs):

Q1: 什么是以可比价进行议价?

A1: 以可比价进行议价是指以相近的同类商品或竞争者商品的价格作为参考,来确定自身商品的价格。这种方式可以让买家清楚地了解市场价格水平,从而增加谈判的说服力。

Q2: 什么是以成本为基础进行议价?

A2: 以成本为基础进行议价是指以商品的成本价格为基础,加上一定的利润空间来确定最终价格。这种方式可以让买家了解卖家的成本构成,增加谈判的透明度。

Q3: 客服人员在与买家议价时需要注意哪些原则?

A3: 客服人员在与买家议价时需要注意以下几点:1) 不要做无谓的减价;2) 减价要恰到好处,让买家有较大的满足感;3) 在重要问题上要要求买家减价;4) 不要承诺同等幅度的减价;5) 让买家感受到减价并非轻而易举;6) 把握好减价幅度和节奏;7) 双方减价要同步进行;8) 尽量做一些无损且有益的减价。