在充分了解客户需求的基础上,企业还需要进一步筛选和选择自己的目标客户群体。这样做的主要原因包括:

1. 并非所有在线用户都是企业的潜在客户。在电商环境中,不同客户的需求和偏好存在差异。企业资源有限,只有部分客户能成为企业产品或服务的实际购买者,其余客户可能无意愿或无能力消费。因此,不应将过多资源浪费在这些非客户群体身上。优质客户带来高价值,普通客户带来小价值,劣质客户甚至可能给企业带来风险,精准选择目标客户至关重要。

2. 正确选择目标客户有助于企业明确定位。不同客户群体差异明显,如果企业没有选定目标客户,就难以为特定群体开发合适的产品和服务。同时,在一个企业平台上存在多种客户群体也可能造成企业定位模糊,影响企业形象。相反,如果企业主动选择客户,明确客户定位,就能更好地树立品牌形象。

例如,苏宁易购在发展初期针对性地增加了剃须刀等小家电销售,有效刺激了订单量的增长。后来,为了提升女性消费者的占比,又收购了母婴电商红孩子。可以看出,精准选择目标客户对企业战略制定和实施至关重要。

FQAs:

1. 为什么企业需要选择目标客户群体,而不是服务所有在线客户?

- 因为企业资源有限,并非所有在线用户都是潜在客户。优质客户带来高价值,普通客户带来小价值,劣质客户甚至可能给企业带来风险,精准选择目标客户至关重要。

2. 选择目标客户如何有助于企业的定位和发展?

- 不同客户群体差异明显,如果企业没有选定目标客户,就难以为特定群体开发合适的产品和服务。同时,在一个企业平台上存在多种客户群体也可能造成企业定位模糊,影响企业形象。相反,如果企业主动选择客户,明确客户定位,就能更好地树立品牌形象。

3. 苏宁易购是如何通过选择目标客户来促进自身发展的?

- 苏宁易购在发展初期针对性地增加了剃须刀等小家电销售,有效刺激了订单量的增长。后来,为了提升女性消费者的占比,又收购了母婴电商红孩子。可以看出,精准选择目标客户对企业战略制定和实施至关重要。