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在跨境电商领域中,客户的识别和管理一直是企业需要重点关注的问题。传统的客户识别指标包括客户经营状况、收入、市场份额、资信信誉度、忠诚度、满意度等。而在线上环境中,这些指标依然有效。企业应根据自身实际情况和评判标准来确定客户识别指标。
在线客户关系管理系统中,客户识别可从定性和定量两个角度进行分析:
从宏观角度对全部目标客户进行识别。根据不同客户所认知的价值重点进行分类,包括内在价值型客户、外在价值型客户和战略型价值客户。这与传统客户识别方法类似。
客户生命周期价值是重要的定量分析因素,主要包括客户生命周期长度、客户平均每次消费额和客户平均消费周期。根据这3个指标,可将客户划分为4类:
1) 放弃客户:3个变量都处于劣势
2) 发展客户:3个变量中有2个劣势,1个优势
3) 潜力客户:3个变量中有2个优势,1个劣势
4) 优质客户:可为企业带来大量收益
此种定量分析适用于易于收集客户数据的行业,如互联网行业。信息技术的发展使企业能更好地收集和分析客户数据,从而采取精准的客户维系和营销策略。
常见问答 FAQs:
Q1: 传统客户识别指标在跨境电商领域是否适用?
A1: 传统客户识别指标,如客户经营状况、收入、市场份额、资信信誉度、忠诚度、满意度等,在跨境电商领域仍然有效。企业需根据自身情况确定合适的识别指标。
Q2: 在线客户关系管理系统中,如何进行客户识别?
A2: 可从定性和定量两个角度进行客户识别分析。定性分析从宏观角度对目标客户进行分类,定量分析则围绕客户生命周期价值指标进行划分。
Q3: 客户生命周期价值有哪些影响因素?
A3: 主要有3个因素:客户生命周期长度、客户平均每次消费额和客户平均消费周期。根据这3个指标的不同组合,可将客户划分为放弃客户、发展客户、潜力客户和优质客户4类。
