在跨境电商 B2B 业务中,对于常规包装的商品,销售人员可以直接将包装条款写在报价单或报价邮件中。如果客户没有任何异议,就无需单独进行讨论。但是对于某些特殊产品,由于包装的重要性,销售人员可以在产品价格协商完成后,专门与客户商议包装事宜。有时一些客户由于进口港口的特殊要求等因素,也会向销售人员提出具体的包装要求。在这种情况下,销售人员可以尽量满足客户的需求。如果客户提出的要求过高,在保证货物安全的前提下,可以维持原有的包装方式。如果客户坚持自己的方案,也可以接受,但多出的成本部分可以要求由客户承担。

阐述包装问题的邮件一般包括以下三个部分:

1. 开头,提及买卖双方前期的沟通和产品的包装事宜;

2. 正文/主要信息部分,具体、详细陈述包装要求等;

3. 结尾,表达期望,希望对方及时回复。

下面以客户提出包装要求,销售人员回复为例进行说明:

1. 客户提出包装要求示例:

Dear XX X,

我们非常感谢您询问关于 @(对方邮件询问内容) 的事宜。由于我们的产品容易受损,因此非常有必要特别注意包装。此外,请务必 @(对方需特别注意的事项)。

坦率地说,我们的包装要求相当严格。具体要求已经写在我们的包装说明中,附件已经发送。不过,我想重点强调以下四点:

(1) 包装必须足够坚固,能够承受 @(货物可能承受的因素);

(2) 产品在被放入 @(包装方式) 之前,需先用 XXX 进行包裹;

(3) 最重要的是保护好货物,避免 @(货物需避免的因素);

(4) 任何运输途中的损失,都由 XXX 公司负责赔偿。

我们相信您会特别注意包装,避免任何可能的损坏。

祝好,

XXX

2. 销售人员回复包装要求:

Dear X X X,

收到您于 @(对方邮件主题) 发来的邮件后,我们立即将您对包装的意见转达给了我们的 @(与包装问题直接相关的人)。最近,他们在包装方面做了许多改进。我们也将采取有效措施来满足您的包装要求。

我们已经准备好了 图 (已准备的包装),以保护货物免遭 @(可能遭受的损失)。此外,我们也特别关注 @(需特别注意的事顶) 的问题。

总之,我们将加强包装,尽量减少货物在运输过程中受损的可能性。

如果您有任何疑问,欢迎随时发邮件或致电我。

祝,

XXX

FAQs:

Q: 在跨境电商 B2B 业务中,如何处理包装条款?

A: 对于常规包装的产品,可以直接将包装条款写在报价单或报价邮件中;对于特殊产品,可以在产品价格协商完成后,专门与客户商讨包装事宜。如果客户有特殊要求,可以尽量满足,但如果要求过高,也可以维持原有包装方式。

Q: 在沟通包装问题时,邮件应该包括哪些主要内容?

A: 一般包括:(1)开头,提及买卖双方前期沟通和产品包装;(2)正文,具体详细阐述包装要求;(3)结尾,表达期望,希望对方及时回复。

Q: 如果客户坚持自己的包装方案,但是会增加成本,应该如何处理?

A: 可以接受客户的方案,但多出的成本部分可以要求由客户承担。