天猫国际平台上的产品主要来自海外品牌,通常采取海外直邮、海外集货和国内保税仓库等方式配送。不同订单类型的发货规则也有所不同。本文将详细解析天猫国际对卖家的发货时效要求。

天猫国际规定,对于跨境电商保税进口产品,卖家需在买家付款后72小时内发货;对于海外直邮和跨境电商进口产品,卖家需在买家付款后120小时内发货。对于进口现货类商品,则要求卖家在48小时内发货。若超时未发货,卖家需支付违约金并可能受到店铺扣分等处罚。

延迟发货的投诉时效方面,买家有72小时或120小时不等的投诉窗口。如果已经发货无法拦截,只能等到商品退回卖家后再进行退款。

总之,天猫国际卖家务必注意自身的发货时效,遵守平台规定,以确保良好的买家体验,避免违规受罚。

常见问答FAQ:

Q: 天猫国际卖家的发货时间有什么要求?

A: 根据商品类型不同,天猫国际规定:

1. 跨境电商保税进口产品需在72小时内发货

2. 海外直邮和跨境电商进口产品需在120小时内发货

3. 进口现货类商品需在48小时内发货

Q: 如果超时未发货会有什么后果?

A: 延迟发货的卖家需支付相当于实际交易金额30%的违约金(最高500元)。店铺月度及时发货率低于85%还会被扣2分。情节严重的还可能被下架商品。

Q: 买家如何投诉卖家延迟发货?

A: 跨境电商保税进口产品买家可在72小时内投诉,海外直邮和跨境电商进口产品买家可在120小时内投诉。超过这个时间窗口无法投诉。如果商品已发出无法拦截,需等到退回卖家后再进行退款。