社交电子商务正在成为下一个营销热点领域,品牌必须调整销售策略以在该领域取得成功。了解社交电子商务消费者的购买动机是品牌建立社交媒体营销策略的关键。根据SproutSocial的调查,65%的受访者直接通过社交媒体购买,绝大多数熟悉品牌的消费者更有可能通过社交媒体平台购买。数据显示,美国人花在社交媒体上的时间越来越多,这为零售商在全球接触潜在消费者提供了前所未有的机会。

调查发现,71%的消费者发现他们去年使用的社交媒体比过去多,近一半的人(34%)承认利用这段时间了解产品、服务和品牌。此外,社交媒体用户将从其他渠道找到的产品转向社交媒体平台进行搜索研究,这使得社交媒体成为品牌整合营销策略的重要杠杆。研究还显示,消费者也通过社交电子商务缓解压力,其消费动机大多是奖励自己,71%的消费者在直接从社交网络购买时最有可能为自己购物。

根据调查结果,美国消费者通过社交电子商务购买的主要类别是服装(45%)、书籍、食品和饮料、化妆品、宠物用品、艺术和手工艺品。报告还发现,女性更有可能购买艺术和手工艺品、化妆品和珠宝,而男性对电子产品更感兴趣。

在社交平台中,Facebook是消费者最有可能在社交电子商务中购买的(75%),Instagram和Youtube分别排在第二位(41%和40%),TikTok和Pinterest并列第三(各21%)。而消费者最不可能在Twitter、WhatsApp、Reddit、Twitch等平台进行社交电子商务购买。

品牌在进行社交媒体营销时,应该注意避免以下三种情况:不回应消费者在社交媒体平台上的问题或评论、向粉丝推广不相关的产品或服务,以及不提供方便的结账体验。

常见问题解答(FAQs)

问: 社交电商有什么优势?

答: 社交电商为品牌在全球接触潜在消费者提供了前所未有的机会。消费者在社交媒体上花费的时间越来越多,这为品牌展示和销售产品创造了良机。同时,社交电商可以帮助消费者缓解压力,满足他们奖励自己的需求。

问: 哪些社交平台最适合进行社交电商?

答: 根据调查,Facebook是消费者最有可能在社交电子商务中购买的平台(75%),Instagram和Youtube分别排在第二位(41%和40%),TikTok和Pinterest并列第三(各21%)。消费者最不可能在Twitter、WhatsApp、Reddit、Twitch等平台进行社交电子商务购买。

问: 品牌在社交媒体营销时应该注意哪些问题?

答: 品牌在社交媒体营销时应该注意避免以下三种情况:1) 不回应消费者在社交媒体平台上的问题或评论;2) 向粉丝推广不相关的产品或服务;3) 不提供方便的结账体验。