对于从事电子商务的速卖通卖家来说,如何应对与买家之间的纠纷一直是一个棘手的问题。本文将为您分享一些处理时效性纠纷的实用技巧,希望能帮助您更好地化解与买家之间的矛盾,提高客户满意度。

速卖通纠纷问题一直困扰着速卖通卖家,而对速卖通的争议则需要时间,因此对速卖通卖家来说,肯定想知道速卖通的纠纷处理技巧,以及速卖通纠纷的处理方法。卖家所要做的就是在交易过程中尽量避免产生纠纷,如果真有纠纷,要想办法解决纠纷,减少损失。今天和卖家们分享时效纠纷的沟通及处理方法。

正如名称所示,这是关于交货期限内货物未能按时送达而引起的争议。遇上这样的纠纷,先不要忙着直接拒绝纠纷,耽搁点时间或许能帮助大家,没准在你和买主沟通的时候,货物就会到达。这样的话,主动去联系买家。问问买家,了解一些具体情况,与买主沟通和解释。在此要提醒大家,货物发货后一段时间与客户的信函交流非常重要,能确定哪种沟通方式能找到自己的客户,以后遇到各种各样的问题就能更方便地找到客户。事后,我们只能一边沟通,一边等客户主动撤销纠纷。若过了5天的沟通时间,顾客还没有反应或者拒绝撤销,那么也只能拒绝顾客的争议。

此外,卖家可适当延长运输时间。以巴西为例,目前,速卖通巴西运达时间的上限已延长到120天,卖家可自行更改其运达时间,以避免在120天内未收到货物的客户发生纠纷后,速卖通判卖家承担全部责任。这样做有一定的效果,但不排除有买家看到这一点感到害怕。以下是分享的一些小技巧:

1. 增加货物的准备时间,一是在商品类别中选择一键修改发货日期,在弹出窗口中将发货期修改为40天;

2. 出货后,收到货代那边的运单号码,填写发货通知时,选择部分发货,当然,填写完后,要告知客户原因,以免客户出现不必要的焦虑;

3. 在接近发货截止日期的时候,点击发货结束,确认,此时系统就开始了客户120天的收货期倒计时。

4. 卖家也可以利用速卖通论坛来回应情况,目前发帖在论坛上都会经过管理员审核,审核的过程也就是你将信息传递到平台的过程。

以上就是为卖家介绍的处理时效性纠纷的一些建议,希望卖家在遇到和买家的纠纷时,能够心平气和的面对问题,解决问题,希望上述内容对卖家有帮助。

FAQ:

1. 如何应对买家在超时收货后提出的纠纷?

答: 在超时收货后,可先主动与买家沟通,了解具体情况,并解释延迟原因。如买家仍坚持提出纠纷,可适当延长运输时间,或利用速卖通论坛回应情况,寻求平台的支持。保持沟通和耐心是关键。

2. 如何预防超时收货的纠纷发生?

答: 可增加商品的准备时间,在发货时选择部分发货并告知买家原因,以及在临近发货截止日期时点击"发货结束"等操作。提前做好相关准备,可以有效预防超时收货纠纷的发生。

3. 卖家如何通过平台来应对买家纠纷?

答: 卖家可以利用速卖通论坛来回应情况,目前发帖在论坛上都会经过管理员审核,这个过程就是将信息传递到平台的方式。通过平台的支持,卖家可以更好地解决与买家之间的纠纷。