美国是世界上最大的对外贸易进出口国之一,拥有悠久的商业传统,尤其是犹太裔美国人在商业活动中颇有建树。因此,我们不应将美国商人视为刚板、保守,缺乏人性的群体。事实上,美国商界人士在商谈时,最重视礼仪和实际利益。掌握以下要点,定能与美国客户达成丰硕成果。

首先,要做好充分准备。尽管大部分美国人性格开朗,健谈,但在较为正式的场合,他们更倾向于展现严肃、专业的态度。若安排您陪同美国客户参观公司或考察生产厂家,专业认真的态度至关重要。客户的购买意愿往往取决于您对公司的熟悉程度。因此,提前做好以下准备:熟悉公司各部门主管职务及姓名;熟悉产品类型、型号、用途、差异、生产工艺、原料选择标准;了解本公司及竞争者产品的优缺点;熟悉国家的产品价格、总市场价格、生产区、汇率、国际市场行情、关税等国家政策;熟悉公司及工厂计划,及时选择最佳旅游路线;了解客户公司背景和前几年的采购情况;了解美国市场上产品的开发和销售情况。

其次,诚恳协商,避免模棱两可。大部分美国商人喜欢认真和诚恳的谈判。如果无法满足顾客的要求,或不同意合同中的某些条款,必须明确说明,并与客户讨论新的解决方案,而不要故意含糊地假装答应没有完成的条款来"赢"订单。有争议时,要表现诚恳的态度。若有麻烦,真诚地道歉,并尽力给予补救,不要装出微笑--在美国商人眼中,争议中的微笑是极其虚伪和礼貌的。

希望上述技巧对您与美国客户的沟通有所帮助。接下来,让我们一起回答几个常见问题:

FAQ:

Q: 与美国客户沟通时应注意哪些礼仪?

A: 与美国客户沟通时,应注重专业认真,避免含糊不清的态度。在较为正式的场合,要展现严肃、专业的态度,而不是过于轻松随意。另外,如果无法满足客户要求,要诚恳地表达,寻求解决方案,而不要敷衍应付。

Q: 如何提前做好与美国客户会面的准备工作?

A: 可以从以下几个方面着手:熟悉公司各部门主管、产品信息、市场行情和国家政策;了解客户公司背景和采购历史;掌握当地旅游路线等。提前充分准备,可以展现专业形象,增强客户的信任感。

Q: 在与美国客户发生争议时应如何处理?

A: 遇到争议时要保持诚恳态度,真诚道歉并尽力补救,绝不能以虚伪的微笑掩饰。美国商人更看重诚信和专业,故应该以坦诚、积极的方式解决问题,而非回避或敷衍。