作为外贸人员,与海外客户打交道是常事,但由于文化差异,许多人在与客户沟通、相处上并不擅长。尤其是当我们向客户介绍完产品和价格后,他们常以"我再考虑考虑"来回应。一般来说,如果客户没有下单,我们催促也无济于事,因为客户心中的想法我们并不清楚。但这种情况下,我们必须主动向客户了解。

如果客户对我们的产品或公司有兴趣,自然可以主动联系,但如果不感兴趣,恐怕也不会给我们合作的机会。那么,我们到底该如何与客户沟通呢?

一、跟踪顾客,不催促顾客

首先要确认客户是否收到了样品,如果收到了,可以问一些关于产品的基本问题,耐心等待客户的反馈。切忌给客户施加压力,让他们感到不自在。如果时间充裕,我们也可以发送一些市场上热销的产品图片,供客户参考。在寄送样品后,也要主动告知客户大致收到样品的时间。如果一周内没有任何音讯,就继续发邮件询问客户的意见,但要注重产品本身,而不是过度催促。

二、以顾客为中心

当客户回复"我再想一想"时,我们最常见的做法是顺势说:"好的,那我就不打扰你了,有问题随时联系。"有些人甚至会坚持约定下次见面的时间地点。但这种做法往往以失败告终,因为客户也许在我们未联系的空档被其他人抓住合作机会。相反,我们应该从客户的角度出发,满足他们内心的想法。

改变一下心态,主动说出客户的想法:"我知道您还需要再考虑一下,这完全可以理解。"这样不仅让客户感受到我们的同理心,也增加了成单的可能性。即便客户一开始并没有深入了解的意向,这样的沟通也能吸引他们认真看看我们的产品。因此,要懂得客户的想法,成为他们的推销员。

FQAs

Q: 如何有效跟踪客户并进行沟通?

A: 1. 确认客户是否收到了样品,并就产品细节进行询问,耐心等待反馈。

2. 可以主动发送市场上热销的产品图片,供客户参考。

3. 在寄送样品后主动告知客户大致收到的时间。

4. 如果一周内没有回复,可以继续发邮件询问客户的意见,但要注重产品本身,而不是过度催促。

Q: 如何以客户为中心进行沟通?

A: 1. 当客户回复"我再想一想"时,不要固守一种模式,而是主动说出客户的想法,如"我知道您还需要再考虑一下,这完全可以理解。"

2. 这样不仅能让客户感受到我们的同理心,也增加了成单的可能性。

3. 即便客户一开始没有深入了解的意向,这样的沟通也能吸引他们认真看看我们的产品。

4. 要真正懂得客户的想法,成为他们信任的推销员。