疫情的影响使得全球消费者的线上购物频率大幅提升。专业机构最近对1000多名美国消费者进行了在线调查,探究消费者在购物和交流方面的喜好变化。本文将为商家分析当前消费者在线购物的新需求,提供针对性的建议。

1. 免费送货是关键诉求

调查显示,消费者在选择购物目的地时,最看重的因素是免费送货(49.46%),远远超过了店铺忠诚度计划(28.71%)、限时优惠(12%)和广告(4.82%)等因素。商家应积极满足消费者的免费送货需求。

2. 提升线上购物体验

消费者认为,疫情期间在线购物的最重要因素包括精准的运输时间更新、轻松的支付体验和优惠折扣。商家可主动向客户发送运输进度,确保沟通透明,增强消费者的信任。

3. 优化在线交流方式

消费者容易放弃与品牌的交流,其主要原因是收到过于频繁的消息,以及冷淡的内容。商家应把握好信息发送的频率和内容,提供更加简洁、实用的交流体验。

综上所述,疫情下消费者对在线购物提出了更高的要求。商家应时刻关注需求变化,及时优化运营策略,以吸引并留住目标客户。

FAQs:

Q1: 消费者选择在线购物的最重要因素是什么?

A1: 根据调查结果,消费者在选择在线购物目的地时,最看重的因素是免费送货,占比达49.46%。

Q2: 消费者希望商家在线上购物体验中提供什么?

A2: 消费者认为,精准的运输时间更新、轻松的支付体验和优惠折扣是在线购物体验的重要组成部分。

Q3: 消费者最容易放弃与品牌的在线交流的原因是什么?

A3: 消费者最容易放弃与品牌的在线交流的主要原因是收到过于频繁的消息,以及冷淡的内容。