作为外贸网站卖家,老客户无疑是最宝贵的资源。这些老客户不仅有较高的复购率,而且还能以低成本为卖家带来更多的订单。此外,如果与老客户维系良好关系,他们甚至可以向卖家介绍新客户。根据沃顿商学院的研究,通过老客户推荐获得的新客户,其获取成本不仅远低于直接开发,而且忠诚度和留存率也更高。那么,卖家应该如何让老客户愿意为自己推荐新客户呢?

1. 寻找支持者

首先,卖家需要找到那些支持自己的老客户。虽然这些老客户会继续在卖家网站下订单,但这并不意味着他们就愿意向他人推荐。因此,卖家需要主动识别出那些愿意为自己进行宣传的老客户。

在寻找支持者的过程中,如果收到一些负面反馈,说明有些老客户对产品或服务不太满意。这时,卖家就需要着手改进这些问题,以增加老客户的忠诚度,从而提高获得他们推荐的可能性。一方面,卖家可以通过客户反馈来判断目标客户;另一方面,也可以考虑发放问卷调查,锁定目标客户。

2. 发出邀请

找到目标客户后,卖家需要主动与之保持联系。需要注意的是,不要在刚完成交易时就要求客户推荐,这样可能适得其反,甚至会失去这些客户。

在发出邀请之前,卖家需要先与客户建立良好的关系。一方面,可以通过提供更多增值服务或开发新功能来提高客户的忠诚度;另一方面,也可以在社交媒体平台上与客户进行互动,增进彼此的好感。

在客户建立足够的好感后,卖家就可以邀请他们进行推荐。除此之外,卖家还可以提供一些激励措施,如折扣优惠、利润分成等,以增加客户同意的可能性。此外,卖家也可以通过相互推荐的方式来获得新客户推荐。但需要注意的是,推荐的客户必须是高质量的,否则可能会降低卖家的信誉。

3. 耐心等待

获得老客户推荐新客户并非一蹴而就,需要一个积累的过程。卖家应该保持耐心,即使短期内没有看到明显效果,也不要轻易放弃。只要坚持下去,效果最终就会慢慢呈现。

FAQs:

Q: 作为外贸网站卖家,如何才能找到愿意推荐的老客户?

A: 首先,需要主动寻找那些一直保持良好关系的老客户。可以通过客户反馈或发放问卷调查的方式来识别目标客户。同时,也要注意改进一些客户不满意的问题,以提高他们的忠诚度。

Q: 在邀请老客户推荐新客户时,应该注意哪些事项?

A: 不要在刚完成交易时就要求客户推荐,而是需要事先与客户建立良好的关系。可以通过提供增值服务或在社交媒体上互动来增进双方的好感。在客户建立足够好感后,再邀请他们推荐,并可以提供一些激励措施。

Q: 获得老客户推荐新客户需要多长时间?

A: 这需要一个积累的过程,不是一蹴而就的。卖家需要保持耐心,即使短期内没有看到明显效果,也不要轻易放弃。只要坚持下去,效果最终就会慢慢呈现。