在外贸行业,跟踪客户的反馈是非常重要的。俗话说得好,"马不停蹄",如今越来越多的人选择从事外贸生意,以获得更多的经济收入。但对外贸易生意做得不好,竞争也很激烈。对外贸易业务员在开发客户的过程中经常会遇到很多问题。本文就为大家介绍一下外贸新老客户拿到样品后应该怎么跟踪的方法。

通过各种方式寻找潜在的顾客,并与这些顾客进行商务对话,我们通常会向顾客发送样品以查看,以帮助他们决定是否向我们下订单。而且我们的外贸业务员在发给客户样品后,一定要记得及时跟踪客户,这里所说的追踪并非指非法犯罪的那种私人跟踪,在对外贸易领域,追踪就是随时关注顾客的状况,以判断他们是否有下定单的意愿,以及出于什么原因所致。能否在改进和协商的基础上达成本协议?顾客追踪有一定的方法技巧,下面就给各位外贸新朋友分享追踪客户的经验。

1. 当我们刚开始做外贸业务员,并将我们的样品交给客户后,常常感到很焦急,但我们也不要频繁催促顾客,或是询问顾客对我们的产品有何反馈。如果我们是顾客,我们就不停地被催促就觉得很烦恼了,而且这样的外贸业务员,我们作为客户,也不会继续和他们打交道。因此我们的外贸业务员一定要稳住心态,按照制定好时间的计划去问问即可,但一定不能频繁出现,如果他们真的喜欢我们的产品,一定会及时联系我们。

2. 在对顾客进行追踪时,我们可能会采取一些间接的方式,例如,我们在将样品寄给客户后,可将物流信息告知客户,通知客户我们大约到达时间。如快件物流信息显示的是已经签收,就可以询问顾客有没有收到物品,这样会使顾客感觉我们在为他们服务。为他们的时间安排提供了便利,通过这个间接的追踪方式,可以让顾客尽量少些烦恼。

3. 一般情况下,我们的外贸业务员是通过电子邮件与客户进行沟通的,但如果我们在追踪客户收到样品后的状态,而要尽可能选择打电话和他们联系,不过,电话联系的前提是我们的外贸业务员必须具备良好的口语表达能力,否则很有可能使我们陷入尴尬,使客户认为我们的专业能力不足。

总之,我们的外贸业务员在找到客户后,还必须及时地向客户提供产品的样品,随时去了解他们下订单的意愿。归根结底,目前外贸行业的竞争还很激烈,也许我们找到的客户收到的样品并非只有我们一家的,还有其他外贸业务员也已经寄来了样品,如果我们不能及时跟进,客户也可能忘了我们的样品。

FAQ:

Q: 如何避免频繁催促客户?

A: 外贸业务员应该稳住心态,按照预先制定的计划去适时询问客户,而不是频繁催促。这样不仅让客户感到烦恼,也可能影响到双方的合作关系。

Q: 如何通过间接方式追踪客户反馈?

A: 可以在寄送样品时,告知客户物流信息和预计送达时间。在收到确认签收的消息后,再主动询问客户是否收到样品,这种间接的方式可以让客户感受到我们的贴心服务。

Q: 打电话追踪客户需要注意什么?

A: 打电话追踪客户需要确保外贸业务员具有良好的口语交流能力。如果语言表达不流畅,可能会给客户一种专业能力不足的印象,影响到后续的合作。