对外贸易往来是建立对外贸易关系和进行对外贸易的重要手段。外贸函电包括建立客户商业关系、询价、报盘、还盘、订货、验收、签约、包装、发货、付款、付款、结算、保险、商检、索赔、代理及仲裁等若干个特别形式的贸易和经济技术合作。外贸函电的本质就是双方的谈判交流，最终达成协议并完成订单。那么如何与顾客达成一致呢？这需要我们从顾客的角度出发，考虑顾客的各种需求和可能遇到的问题。在不同阶段采取不同措施,最终与客户达成一致。

询盘: 用礼貌语言增加好感度

询问是指一方准备买卖某种商品的初步交易行为,探索交易条件或可能性,尚无法律约束力。在双方初次接触时,建立友好关系的首要条件是礼貌。在询问时,可以用礼貌的语言询问商品详情或要求提供服务,保持友好和谐的态度。

报盘: 注重对方利益,增强身份认同

卖家根据买家的询盘,向买家发出包括商品名称、规格、数量、包装、条件、支付方式及交付期限等信息的报价。报盘分为虚盘(无约束性报价)和实盘(有效期限且一经接受不可撤销)。为了增强交易伙伴对自己产品和报价的认同感,在谈判时尽量使用"你"或"我"开头,少用"我们"等集体代词。

FAQs

Q: 在外贸函电中如何体现礼貌的态度？

A: 在询盘阶段,可以用礼貌的语言询问商品详情或要求提供服务,传达合作的友好意愿。这有利于增加顾客的好感度。

Q: 报盘时如何考虑对方利益并增强身份认同？

A: 在报盘时,可以注重使用"你"或"我"开头的语句,少用"我们"等集体代词。这有助于增强交易伙伴对自己产品和报价的认同感。同时,明确报价的有效期限,避免不必要的损失和纠纷。

Q: 如何在不同阶段采取措施与客户达成一致？

A: 在询盘阶段,要用礼貌的语言建立友好关系;在报盘时,要注重对方利益,增强身份认同;在整个谈判过程中,都要以客户需求为中心,预想可能遇到的问题,采取相应措施,最终与客户达成一致。