本文将介绍亚马逊销售过程中的三大关键指标:有效追踪率、准时到达率和退货不满意率。这些指标对于卖家的销售业绩和客户满意度都有着重要影响。我们将深入解析这些指标的计算方式、评判标准及其实际意义,帮助卖家更好地掌控和提升自己的销售表现。

(1) 有效追踪率(Valid Tracking Rate)

有效追踪率只针对卖家自主配送的情况。卖家在发出包裹后,需将有效追踪编码(即快递单号)及时录入对应的订单中,方便客户追踪包裹。能有效追踪的包裹数所占的百分比即为有效追踪率。计算公式为:

有效追踪率 = 上传有效追踪编码的包裹总数 ÷ 已发货的包裹总数 x 100%

亚马逊规定,卖家的有效追踪率应高于 95%。物流跟踪信息需在确认配送后的 48 小时内上传,追踪编码需要真实有效并与物流服务商匹配无误。能有效追踪的订单包括 FedEx、UPS 和 DHL 等国际物流公司的具有有效追踪编码的订单。

有效追踪有助于客户追踪订单包裹的物流情况,也有助于卖家降低订单缺陷率。

(2) 准时到达率(On-Time Delivery)

准时到达率考核的是客户在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的订单占比,是基于有效追踪编码(即快递单号)的。亚马逊规定,卖家的准时到达率应高于 97%。

客户在预计时间之内没有收到包裹,可能会向卖家多次催促物流情况,甚至发起纠纷或给予差评。

(3) 退货不满意率(Return Dissatisfaction Rate)

退货不满意率是指在客户向卖家提出退货请求的前提下,卖家未在48小时内答复或者错误拒绝客户而收到负面反馈的订单占比。这与订单缺陷率中的"差评"不是同一个概念。

亚马逊规定,卖家的退货不满意率应低于10%。如果没有达标,亚马逊虽不会对卖家硬性处罚,但卖家仍需要引起重视,因为只要是退货,都会对卖家造成损失。

卖家应该更注重自己的服务态度,努力争取客户,如果客户坚持要退货退款,应及时处理退货事宜。

FQAs：

Q1: 什么是有效追踪率?

A1: 有效追踪率是指能有效追踪的包裹数所占的百分比,要求高于95%。卖家需及时录入有效的物流跟踪编码,有助于提升客户体验和降低订单缺陷率。

Q2: 什么是准时到达率?

A2: 准时到达率是指客户在卖家承诺的预计配送日期之内收到包裹的订单占比,要求高于97%。客户如果在预计时间内没有收到包裹,可能会产生投诉。

Q3: 什么是退货不满意率?

A3: 退货不满意率是指在客户要求退货时,卖家未能在48小时内作出回应或错误拒绝而收到负面反馈的订单占比,要求低于10%。退货会对卖家造成损失,因此卖家应注重服务态度,及时处理退货事宜。