"买家之声"是亚马逊在2019年6月推出的一个买家评价系统,为卖家提供了一个重要的数据指标,可以帮助卖家全面了解商品在买家眼中的表现,有针对性地优化销售策略。本文将详细介绍"买家之声"的相关内容,供卖家参考。

"买家之声"将买家对商品的满意度分为"极好""良好""一般""不合格""极差"5个等级。其中,"极好"或"良好"代表买家对商品很满意,而"不合格"和"极差"的商品则有很高的下架风险。

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"买家之声"还为各个SKU商品提供了买家满意度的详细信息,卖家可以据此了解商品造成买家不满意的主要原因,并针对性地进行改进,确保商品不会因此而被下架。

以下是亚马逊卖家账户的关键绩效指标及优化建议:

1. 买家评价指标:关注商品的平均评分以及"极好"和"良好"的占比,及时应对"不合格"和"极差"的商品。

2. 买家满意度分析:分析"买家之声"中给出的买家不满意的具体原因,对症下药进行改进。

3. 商品质量管控:确保商品质量稳定,避免因质量问题导致买家不满意。

4. 售后服务优化:提升售后响应速度和服务质量,降低买家投诉率。

5. 持续优化迭代:根据买家反馈定期调整商品、描述、物流等环节,持续提升买家满意度。

综上所述,亚马逊卖家要充分利用"买家之声"这一重要指标,全方位优化自己的账户绩效,为买家提供优质的购物体验。

FAQ:

Q1: 如何查看"买家之声"中的买家评价和满意度信息?

A1: 登录卖家中心,进入"订单">"买家之声",即可查看各个SKU商品的买家评价和满意度详情。

Q2: 商品被评为"不合格"或"极差"该怎么办?

A2: 需要及时分析产生问题的原因,制定针对性的改进措施,如优化商品描述、提升产品质量、完善售后服务等,尽快提升买家满意度。

Q3: 什么样的商品容易被买家投诉?

A3: 常见的问题包括商品质量与描述不符、物流配送延迟、售后响应慢等。卖家需要重点关注这些问题,确保为买家提供优质的购物体验。