亚马逊卖家们面临着激烈的竞争压力,不少商家会采取各种手段来促进自己的销售增长。要想在争夺 BuyBox 的竞争中获胜,卖家通常需要以较低的价格保持良好的运营表现,并使用 FBA 服务。然而,有些商家会采取一些不正当的手段,试图破坏竞争对手。本文将介绍两种常见的恶意攻击手段,以及卖家如何有效应对。

1. 虚假投诉

有些买家会故意在运输过程中声称未收到货物、收到损坏商品或延迟收货,目的是获得免费商品。同时,也可能是卖家自己恶意陷害使用 MFN 的竞争对手。如果你使用 MFN,由于性能问题很容易被冻结账户。许多卖家使用 USPS 发货更容易成为攻击目标。

应对措施:最好的解决方案是使用 FBA 服务。虽然成本会相对较高,但从长远来看,卖家不会减少利润,有时甚至会有更多的利润。此外,使用 FBA 可以节省时间和精力,让卖家专注于其他业务。另外,放开权限让亚马逊自动处理退货/退款业务,简化流程,提高客户服务质量,减少负面评价。

2. 大量退货/负面评价

恶意卖家可以在一天内同时购买你的多种产品,然后以各种理由大量退货,或在短时间内留下大量负面评价。这种行为一旦发生,最好的情况是你的商品列表受到限制,最坏的情况是账户被冻结。

应对措施:除了严格控制各项数据指标外,没有更好的方法。如果负面评价、订单缺陷率和退货率都控制在合理范围内,这种攻击手段对你的影响就会较小。需要注意的是,亚马逊不会因为短期内的负面评价立即采取措施,它们是基于90天内的销售数据进行判断的。所以,如果你能及时删除负面评价,就不会对账户产生太大影响。

面对恶意竞争对手的各种攻击手段,作为卖家需要多加防范,采取有效应对措施,避免中招。同时,也要时刻保持警惕,杜绝自己参与到这些不正当行为中来。

FAQ:

Q: 为什么亚马逊不喜欢负面评价?

A: 亚马逊非常重视买家体验,负面评价会降低商品的销售转化率,影响平台的整体声誉。所以亚马逊会根据卖家的订单缺陷率、客户投诉等指标来评判卖家的表现,并对问题较多的账户采取限制措施。

Q: 使用FBA有什么好处?

A: 使用FBA除了能减轻卖家的仓储和物流负担外,还能提高产品的曝光度和销量,降低客户投诉和退货风险,从而更好地维护卖家的账户健康状况。

Q: 如何有效防范恶意竞争对手的攻击?

A: 除了尽量使用FBA服务外,卖家还需要严格控制各项数据指标,及时处理客户反馈,保持良好的销售表现。同时也要时刻保持警惕,避免自己也参与到不正当竞争中来。