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Lazada 是东南亚最大的电子商务平台之一,对于 Lazada 新手卖家来说,订单处理和发货流程是非常重要的。本文将详细介绍 Lazada 的订单处理发货流程,希望能为 Lazada 新手卖家们提供有用的干货。
Lazada 物流都是通过官方来运送的,主要有三个渠道:深圳、义乌、香港,卖家要保证 5 天之内将货发到 Lazada 的官方仓库,且 Lazada 不需要客户确认收货,只要官方物流显示妥投了,货款就会打给卖家。
第一,使用 LGS 的优势。LGS,即为 Lazada 全球物流,使用 LGS,卖家货物可每日直接寄送,大大缩短了派送时效,一般在 10 天之内,货物就能送达。LGS 统一货运及当地物流,降低了卖家的物流成本,并且对收发货实行内部分拣管理,提升了订单的可掌控性。LGS 追求更高的派送成功率,更低的订单取消率和派送失败率,这就大大降低了订单取消率及包裹丢失。由于 Lazada 官方物流的优势所在,这就缩短了交货时间,提高客户满意度（NPS）及运营评分,顾客可通过"寄送时间"及时查询,产品交付时间越短,可视性越高,使用 LGS 的卖家还可参加特定促销,如限时促销等,LGS 给客户带去的种种便利,很大程度提升了销量的增长。
第二,LGS 物流操作流程。卖家把货送到深圳、义乌、香港三大分拣中心,在深圳、义乌、香港的卖家,最近 30 天日均单量>=50 单,且取件地址过关,可以享受上门揽收服务。中国卖家可通过义乌或深圳交货,非中国地区或韩国卖家,可在香港分拣中心交货。LGS 是通过国际货运到目标客户国家,货物到达当地后,通过当地报关代理 3PL 派送,通过当地分拣中心,到各个重要城市站点,而后到达卫星站点,最后通过最后一英里 Lazada 3PL,让货物抵达客户手中。另外一种方式为快递寄送,其操作流程为取货收货——3PL 分拣中心——报关代理——当地 3PL 合作伙伴——客户收到包裹。但 Lazada 卖家一般都会采用官方物流寄送。
第三,LGS 使用限制。LGS 适用于 SG,MY,ID,TH,PH,VN 六个站点,重量<=20kg,体积重量比为 1:6000,尺寸限制为 L+W+H<=300cm,SG（新加坡）要求低于 1kg。
第四,一般限制类商品罗列。全站限制商品有:酒精类,武器,独立电池,外置电源,医药产品,烟草产品,压缩产品;印尼站点有:手机,平板电脑;越南站点有:印刷品,手机,平板电脑,扬声器,性商品。虽说平台上仍有售卖手机,平板电脑,电器等限制商品的店铺,但那一般都是官方自营店或品牌商独家授权商店。
第五,税务及责任。卖家在结算时,有一个 VAP 税。目前只有越南及泰国免税。在新加坡,小于 400 新元,可免税。马来,小于 500 马币,可免税。印尼,小于 1,400,000,可免税。菲律宾对非中国地区发货商品实行免税,中国地区发货,普货免税,对敏感货收取 30 港币/包裹的税。
第六,选用 LGS 物流服务的规则。Lazada 在选择 LGS 时,首先,保证面单清晰准确,包括收货人姓名、联系方式和地址准确,且在运输标签上条形码必须是可扫描的,运输标签上的所有信息都是可读取的。其次,注意适当的包装规格,以避免损坏;再次,单号要准确及时,并按时发货;最后,确保库存充足。人卖家不符合上诉所有要求,Lazada 有权停止提供 LGS 物流服务。另外,低报-申报价格应与实物相符,误报-产品应与实物相符。
第七,寄件地址。官方物流渠道有优点也有缺点。其缺点就在于国内只限于深圳、义乌、香港三个分拣中心揽货。卖家在交货时,要明确几个分拣中心代码:深圳,LGS-FM40;义乌,LGS-FM41;香港,LGS-FM42;韩国,LGS-FM43。
第一,流程概况。订单发货流程大体为:订单形成后,卖家必须在 48 小时之内点击 ready to ship 填写单号,卖家在 5 天内将货物送达分拣中心——分拣中心扫描配送。卖家也可通过 ERP 填写单号,追踪物流。一般来说,卖家在 Lazada 分拣中心交货,需要 1 至 5 天,Lazada 分拣中心进行操作处理需要 1 天,货物运送到目的地国家清关需要 2 天,而后交货到当地第三方物流需要 1 天。因此,客户收到包裹大概需要 7 天左右时间。
第二,订单流程状态。卖家在后台点击 orders,选择 manager orders 即可查询订单流程状态。状态显示有 pending(待处理),ready to ship(准备发货),shipped(送货中),delivered(妥投)四种状态。同时,LGS 不允许合并订单发货,除非卖家为每个包裹打印单独的物流标签和发票,生成不同的运单号,可拆单发货。但卖家要将一笔订单拆单发货,要选择订单中不同产品分开操作"ready to ship",然后使用不同的跟踪号码和物流标签进行发货。菲律宾中心不允许卖家打印发票,卖家需要自行打印。
第三,注意包裹里不可留联络方式,不可以用其它方式联系顾客,卖家如需要帮助,可联络 PSC。如果产品在印尼,泰国,菲律宾,越南及马来平台投递 3 次失败后,平台会把产品放在仓库保留 4 周,4 周内,产品可二次销售。除越南以外,如果货值超过 10 美金,投递失败或被提货,则产品会被退还给卖家。
第四,不合格的寄件规范常见有:损坏的标签,不可读条码,不可读的运输信息;信息错误或缺失如缺少或缺失发件人信息,错误或欠缺填写产品价值,缺少产品说明;未密封的包装盒或者包装袋;损坏的包装盒或包装袋。
第五,当订单状态更新为 delivered,Lazada 就会启动付款。Lazada 每周五对妥投订单付款,并有邮件提示,以美元方式付款。对第一周 delivered 的订单,LGS 运费将在第二周末前显示在财务报表上并于第三周的周五扣除。
第六,Lazada 寄件到国内分拣中心的操作注意事项:
1. 如果选择自己送货到分拣中心,那么你只需要打印出 Lazada 的发货面单,贴在包裹外面,打印好发票,和货物一起装进包裹,送过去就好了;
2. 如果选择的是通过国内的物流,送货物到对应的分拣中心,就打印出对应订单的发票和物流面单。物流面单贴外面,发票放在包裹里。再在最外层再包一个国内的快递袋并贴上国内的货运面单。包裹本身一定要有包装,因为分拣中心的工作人员是不会帮你再次打包的,他们只负责撕开收到的包裹,扫面里面的面单。
3. 一个国内段的包裹是可以放多个 Lazada 订单的,但是每个订单都要独立包装。比如你有 A、B 这 2 个订单,都是义乌分拣中心收货,那么你可以通过一个国内快递包裹把这 2 个订单一次发过去。再比如,同一个客户分别下了 2 个订单 A 和 B,这个时候你也必须申请 2 个跟踪单号,发 2 个包裹,Lazada 平台不支持合并订单。
1. 开通货到付款或重新安排销售路线需要额外支付费用吗?不需要,这一服务是完全免费的,货到付款或重新安排售出都是不收费的。
2. 处理货到付款订单的流程是不是跟一般情况不同?处理货到付款订单的方式与其它订单完全相同。
3. 我什么时候可以收到货到付款订单的结款?与 Lazada 标准结算流程相同,卖家可在每周结款中收到这部分款项。
4. 货到付款支付手续费与其它方式一样吗?是的,货到付款的订单与其它订单一样,会产生 2% 的支付手续费(为支付网关费用,非 Lazada 收取)。
5. 在哪里可了解更多关于"重新寄送货物流程"的信息?对于重新出售的订单,卖家需要做什么?我们会帮您将之前投递失败的货物重新发出,请在跨境中心重寄货物流程及卖家指引中查看更多信息。
6. 我的货物可以在 Lazada 在菲律宾的跨境中心停留 4 周以上或以下吗?很抱歉不可以,所有的产品都需要在中心停留 4 周,这一标准适用于所有卖家,Lazada 也会根据退货协议在 60 日内将货物退送给您。
