Lazada作为东南亚地区最大的电商平台之一，对于卖家来说,前端的运营优化和后端的物流发货都非常重要。只有前后端做好协同,才能让店铺良性地运转下去。为了更好地做好Lazada平台的订单管理,对于售后的发货注意事项也需要认真学习和了解。本文将为大家详细介绍Lazada平台订单发货的注意事项。

1. Lazada订单发货

发货时效

非Lazada Mall的卖家需在收到订单的2个自然日内发货,并在5个自然日内到达分拣中心并进行扫描。

• Lazada Mall的卖家需在收到订单后的1个工作日内发货,并在3个工作日内到达分拣中心并扫描。

发货流程

确认产品库存充足后,需在2个自然日内打包发货并标记RTS(ready to ship)。

• 在5个自然日内,货物需到达分拣中心并扫描。如果超时未扫描,可以联系客服解决。

• 如果没货,不要点RTS,因为点RTS后无法取消订单,只能与买家沟通让其取消订单。

2. Lazada发货需知

Lazada平台订单产生后,卖家需要注意以下三点:

1. 及时出货:这是保证产品时效性的关键。对于无货源模式,需及时与供应商沟通,确保能及时发货。

2. 出货无误:尤其对于无货源模式,要确保发货商品与买家下单商品一致,避免出现货不对板的情况。

3. 物流跟踪:及时与买家沟通物流信息,可以提高买家好评率,增加粉丝粘性。

3. 订单取消与差评处理

订单取消

常规因素(买家原因):可以与买家沟通或发优惠券解决。

• 质量因素(卖家原因):需要卖家自行优化解决。

• 风控因素:如遇大额或大批量下单,需与买家确认并报备Lazada客服。

差评处理

主动与买家沟通,了解问题所在。

• 商品自身问题:帮买家解决,如重发、退款或道歉。

• 重发时,可通过新链接或赠品形式解决。

避免订单取消的措施

1. 保证发货时效,降低延迟发货率。

2. 保障商品质量,提升产品性价比。

3. 避免描述过于夸张,与实物保持一致。

4. 注重物流跟踪,及时反馈订单状态。

5. 提高服务质量,尽快解决售后问题。

6. 重视客户满意度,引导买家好评。