在亚马逊运营过程中,卖家常会遇到各种棘手的问题,如listing被更改、被恶意投诉、系统异常等。这些问题需要通过开case的方式找到亚马逊客服进行沟通和解决。那么,亚马逊如何开case、如何与客服高效沟通呢?本文为您总结了相关技巧,希望对您的亚马逊运营有所帮助。

亚马逊开case的位置在卖家后台的"卖家中心",登录后即可找到并联系客服。以下是一些可以通过开case解决的常见问题:

1. Listing被VC账号更改:可通过开case联系客服,反映产品图片、标题、节点等信息被更改的情况,让客服协助解决。

2. 系统异常情况:如广告费异常、listing无法上传等,可以开case找客服协助解决。

3. 税务问题:亚马逊税务政策变动较快,开case咨询客服是较为稳妥的做法。

4. Listing变狗:产品页面崩溃的原因可能是亚马逊系统错误或正在审查该listing,开case询问客服并根据反馈解决问题。

5. 被投诉:无论是自己投诉他人还是被他人投诉,都可以开case与客服沟通,提供证据材料解决问题。

与亚马逊客服沟通的技巧包括:

1. 客服分等级,根据问题严重性找合适的客服

2. 客服是人工服务,态度和沟通方式会影响问题解决效率

3. 给表现优秀的客服好评,有利于他们职业发展

4. 客服在处理问题中不断学习,要踊跃开case

5. 在沟通中要主导问题解决方向,不要被客服牵制

希望以上内容对您有所帮助,祝您亚马逊生意顺利!