Shopee的子账号系统为卖家提供了方便的多店铺管理功能,本文将详细介绍子账号系统的使用方法,帮助卖家更好地管理自己的Shopee店铺。

一、子账号系统简介

Sub-account（子账号）系统主要目的是为了方便卖家对多个店铺进行统一管理,并对各店铺的使用权限进行配置。

1. 功能概述

支持建立主帐户和子帐户结构,卖家可以通过主账号/子账号登录Seller Centre和Webchat,同时管理跨国家的多个店铺。

• 支持Webchat和Seller Centre的权限管理,可以配置子帐户对Webchat和Seller Centre的访问权限。

2. 基本概念

主账户:权限最高的卖家账号,账户拥有者通常是公司法人,主账户可以管理该卖家的所有店铺。主账号登陆名由卖家在激活时自行设置,注意用店铺登陆名无法登陆子账号平台。

• 子账户:由主账户创建,账户拥有者通常是公司员工(运营人员、客服),账户权限由主账户分配。

二、建立子母账号

1. 激活主账号

客户经理给卖家成功申请主账号后,卖家主账号的注册邮箱会收到一封邀请激活邮件,根据邮件指示完成主账号激活。

2. 绑定店铺

公司主账号激活后,该公司下的店铺会自动绑定到该子账号下。

3. 将多个公司的店铺绑定到同一主账号下

卖家可以将多个公司的店铺绑定到同一主账号下,操作步骤如下:

用公司A的主账号登录子账户平台,在"我的账号"中添加商家

• 通过商家名称、手机号、邮箱搜索查找公司B

• 公司B通过手机邮箱/授权

• 将公司B下面的店铺绑定到主账号A下

4. 创建角色

卖家可以通过创建不同角色对店铺权限进行划分。登陆"Sub-account Platform"点击"Roles"点击"Add New Role",填写角色名称、描述后,在Permission Details里勾选该角色可以拥有的店铺权限。一个主账号最多可以创建30个不同角色。

5. 创建子账号

登陆"Sub-account Platform"点击"Members"点击"Add New Members",填写基本信息后,可以为该子账号分配角色及店铺,也可以在Permission Details中修改该子账号权限细节。

三、通过一个帐户登录多个店铺的卖家中心

卖家可以通过主账号/子账号登陆所有已绑定的店铺卖家中心。

四、设置店铺支付密码

卖家在添加/更改/删除店铺的支付账号(如Payoneer/Pingpong账号)时需要输入支付密码。

4.1 创建/更改店铺支付密码

只有主账号可以创建/更改店铺支付密码。设置步骤如下:

1. 使用主账号的账号密码登陆任意站点的Seller Centre

2. 选择要设置密码的店铺,进入"Shop Settings"点击"Change Password"选择"Payment Password"点击"Update"

3. 输入新的支付密码点击"Send OTP",OTP验证码会发送到主账号注册邮箱,输入验证码完成密码设置(注意:支付密码不可以和店铺登陆密码相同)

4. 如果主账号绑定了多个店铺,卖家可以选择是否将此新支付密码同步到同一主账号下的所有其他店铺。

4.2 忘记店铺支付密码后重置

1. 使用主账号的账号密码登陆任意站点的Seller Centre选择要设置密码的店铺使用主账号密码登陆"My Wallet"(不是店铺登陆密码)

2. 已经绑定了支付账号:点击支付账号选择"Unbinding"确认-选择"忘记密码"

3. 如果还没有绑定支付账号:点击支付账号-选择"忘记密码"

4. 输入新的支付密码点击"Send OTP",OTP验证码会发送到主账号注册邮箱,输入验证码完成密码设置(注意:支付密码不可以和店铺登陆密码相同)

4.3 添加/删除支付账号

权限控制:主账号和主账号授权的子账号可以添加或删除商店的支付账号步骤如下:

使用主账号或子账号登陆Seller Centre-选择要添加/删除支付账号的商店-输入带有主账号或子账号密码的"我的钱包"(不是店铺登陆密码)点击支付账户-输入支付密码继续添加/删除支付账号(请注意:如果尚未设置支付密码,需要先使用主账号设置支付密码才能添加/删除支付账号)

4.4 支付功能相关权限

五、Webchat

Webchat为Shopee网页版聊聊,卖家使用主账号/子账号登录Webchat来接受多个店铺的消息。

5.1 设置Webchat消息分流

子账号在接受店铺消息之前,主账号必须对该店铺消息进行分流设置,操作步骤如下:

1. 登录Sub-account Platform - Chat Distribution - 选择需要设置分流的店铺 -View Details

2. 选择要分配的客服团队

3. 向该客服团队中添加客服成员,注意只有被主账号授权了该店铺Webchat权限的子账号才会出现在该页面

4. 选择消息来源

5.2 本地客服服务

卖家可以在子账号系统中为小语种站点店铺申请本地语客服服务,步骤如下:

登录Sub-account Platform -Chat Distribution -选择需要申请客服的店铺 - View Details- Settings - Cross Border Localized Customer Service -Apply

六、更改店铺邮箱

权限控制:主账号和主账号授权访问的子账号,可以修改店铺邮箱,步骤如下:

使用主账号或子账号登陆卖家中心-选择商店修改商店密码-转到"商店"设置-转到"我的帐户"-输入商店登录密码(不是主账号或子账号的密码)- 点击"编辑"邮箱,完成店铺邮箱更新