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在亚马逊上销售商品时,订单处理是非常重要的一环。本文将为您详细介绍亚马逊订单处理的注意事项,帮助您更好地管理和处理订单。
亚马逊系统默认发货时间为2天,这个时间可以在后台进行设置。如果超过设定的发货时间,将会影响及时发货率。同时,必须在订单日期30天内向亚马逊确认订单发货,否则亚马逊将自动取消订单,即使卖家已经配送订单,也不会获得付款。在第30日截止日期前一周,卖家可以在"管理订单"中看到一条警告"请在XXXX之前确认发货,以避免订单被取消",接着会收到电子邮件通知。
以下是关于退货的几个常见问题及处理方法:
1. 如果在尚未发货(或没有点击"确认发货")时买家提出取消订单,可以联系买家,询问导致其想退货的具体原因。如果买家明确表示要求退货,一般给予退货处理。
2. 如果买家只是以邮件形式要求取消订单,并未取消订单,可以联系买家,咨询其想取消订单的原因。如果买家执意取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理界面点击"取消订单"按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。
3. 如果已经点击确认发货,但是商品还没有寄出去,买家提出退货申请,可以联系买家,询问导致其想要退货的具体原因。如果买家愿意先看货,可以先给买家寄货(但可能最终还是会发生退货)。如果买家执意退货,直接在订单管理界面给买家退款。
4. 如果已经点击确认发货,商品已经寄出去,买家提出退货申请,可以联系买家,询问其退货的具体原因。如果买家执意退货,就让买家拒收,然后在订单管理界面给买家退货。一般是等货寄回国内后再退款,但为了避免差评和亚马逊交易保障索赔,建议尽早退款。退货后退款给客户一般需要3~5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为准。
问:如果买家只是以邮件形式要求取消订单,而未在订单管理界面取消订单,该怎么处理?
答:可以联系买家,咨询其想取消订单的原因。如果买家执意取消或者没有回复,并且开了取消订单的申请,就在订单处理界面点击"取消订单"按钮,取消原因选择买家取消就可以了,这样不会影响卖家绩效。
问:如果已经点击确认发货,商品已经寄出去,但买家提出退货申请,该怎么处理?
答:可以联系买家,询问其退货的具体原因。如果买家执意退货,就让买家拒收,然后在订单管理界面给买家退货。一般是等货寄回国内后再退款,但为了避免差评和亚马逊交易保障索赔,建议尽早退款。退货后退款给客户一般需要3~5个工作日,最终时间以亚马逊转款时间为准。
问:发货期限超过了设定的时间,会有什么影响?
答:如果发货期限超过了设定的时间,将会影响及时发货率。同时,必须在订单日期30天内向亚马逊确认订单发货,否则亚马逊将自动取消订单,即使卖家已经配送订单,也不会获得付款。
