在亚马逊卖家的后台管理中，有一个名为"绩效"的板块，它涵盖了多个关键指标，直接影响着整个账号的安全和运营。作为亚马逊卖家，我们需要深入了解这些绩效指标的含义和要求，以确保账号的稳定运营。

本文将为您详细介绍亚马逊绩效板块包含的七大功能模块，帮助您全面掌握账号运营的关键指标。

一、账户状况

账户状况是衡量整体绩效的关键因素，其中包括以下五大指标:

1. 订单缺陷率(ODR): 反映了收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单占比。

2. 退货不满意率: 衡量买家对退货处理方式的满意度，包括负面退货反馈率、延迟回复率和无效拒绝率。

3. 取消率: 反映了卖家主动取消订单的比例。

4. 迟发率: 记录了超出预计配送日期发货的订单占比。

5. 有效追踪率: 计算发货包裹中提供有效跟踪码的比例，亚马逊要求达到95%。

二、反馈

买家对整个购物体验的评价,包括5星评分制(5星/4星为正面,3星为中性,2星/1星为负面)。

三、交易保障索赔

记录买家通过亚马逊商城交易保障机制提出的索赔。

四、信用卡拒付索赔

记录买家向信用卡公司提出的拒付索赔。

五、业绩通知

向卖家发出的绩效通知,提醒需要关注和优化的问题。

六、买家之声

了解商品的买家满意度状况,并采取措施解决商品和商品信息问题。

七、卖家大学

为新手卖家提供亚马逊平台运营的系统性培训,帮助他们快速掌握相关知识。

FQAs:

Q: 亚马逊绩效板块中哪些指标最关键?

A: 订单缺陷率(ODR)、退货不满意率和取消率是最关键的三大指标,需要卖家严格控制。

Q: 如何提高有效追踪率?

A: 亚马逊要求自行配送的95%包裹需提供有效追踪编码,卖家需确保发货时准确录入跟踪码。

Q: 买家之声的作用是什么?

A: 买家之声可以帮助卖家了解商品的买家满意度,并针对问题进行优化和改善。