在亚马逊平台上开设店铺的卖家都必须遵守亚马逊发布的《卖家行为守则》,这主要体现在以下几个方面。

准确的信息展示

卖家必须向亚马逊和客户提供准确的信息,并在信息发生变化时及时更新。这意味着卖家必须使用能够准确标识自身业务并将商品列在正确类别中的名称。

公平经营

卖家必须公平合法地经营,不得滥用亚马逊提供的任何服务。不当行为包括:

向亚马逊或客户提供误导性或不适当的信息

• 操纵销售排名(如接受虚假订单)

• 试图在确认订单后提高商品价格

• 人为地提升网络流量(使用自动程序或支付点击费用)

• 试图损害其他卖家及其列表或评级

• 允许他人以违反政策的方式代表自己

评分和反馈

卖家不得试图影响或夸大客户的评分、反馈和评论。禁止支付或提供奖励以换取评论,要求客户只写正面评论,仅征求有积极体验的客户评论,对自己商品进行评价或诋毁竞争对手。

沟通方式

卖家不得发送未经请求或不恰当的消息,与客户的所有通信必须通过亚马逊平台"买家-卖家消息"进行,禁止进行营销传播。

客户信息保护

卖家只能使用客户订单信息(如地址、电话)来履行订单,不得泄露给第三方或用于其他目的。

销售流程规避

卖家不得试图规避亚马逊的销售流程,不得提供访问外部网站或在其他地方完成交易的链接或信息。

多账户经营

除非获得亚马逊许可,并有合法的业务需求,否则卖家不得在亚马逊运营多个账户进行销售。

常见问答:

Q: 如何保证向客户提供准确信息?

A: 卖家需要使用能准确标识自身业务并将商品归类到正确类目的名称,并及时更新信息变更。

Q: 什么行为会被视为不公平经营?

A: 向亚马逊或客户提供误导性信息、操纵销售排名、提高价格、人为提升流量等都属于不公平行为。

Q: 如何合法规避亚马逊的销售流程?

A: 除非获得亚马逊许可,否则卖家不得尝试规避亚马逊销售流程,不得提供访问外部网站的链接。

Q: 卖家是否可以在亚马逊开设多个账户?

A: 除非获得亚马逊许可,并有合法业务需求,否则卖家不得在亚马逊运营多个账户。