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近年来,亚马逊平台的合规整改愈加频繁,许多谨慎的企业不可避免地受到波及。亚马逊一直严格要求账户关联性,这给许多商家的运营带来重大影响。很多商家反映,他们的账户与陌生的账户毫无关联,但亚马逊却要求提供证据证明自己与关联账户无关。那么,如何防止账户"关联",被关联后如何进行投诉呢?
根据亚马逊的官方规定,一个卖家只能在同一个中国网站上开设一个亚马逊账户,无需特殊许可。如果亚马逊发现卖家在同一个中国网站上有多个账户,将被判定为相关账户,随后予以关闭。亚马逊会通过检查和比较技术手段以及各种交易数据来识别运营账户在亚马逊平台上的相关性。若系统识别出两个或两个以上的商家账户属于同一个商家,这些账户就会被判定为相关账户。
1. 软件因素:IP地址、浏览器指纹、Cookies、协议、浏览习惯等。浏览器指纹暴露的信息包括时区、浏览器插件信息、浏览器字体信息、HTTP头信息等。亚马逊可以通过程序收集这些相关数据,以及一些操作系统版本、打字方法甚至打字速度,将其结合起来判断是否为同一人操作。虽然软件部分是亚马逊识别和判断相关性的次要因素,商家仍应多加注意。
2. 硬件因素:计算机、网卡、路由器、硬盘信息等。为避免关联,操作时应尽可能选择单独的计算机或网卡。一旦计算机和网络登录了一个账户,建议不要再登录其他账户。如果之前登录的网卡账户被侵权,新添加未使用的网卡时必须禁止所有其他网络适配器,否则很容易被认定为相关。
3. 注册资料:法人姓名、地址信息、联系电话、信用卡、电子邮件、收款账户、密码等。这些基本信息必须绝对不能相同,否则很容易被认定为相关。
4. 商品信息:类别、价格、操作方法、商品图片、详细页面描述等。如果长期同时处理货架、发货、邮件等操作问题,亚马逊也会将此视为相关因素。
1. 查看亚马逊发给你的邮件通知,了解销售权被限制的具体原因,是帐户表现问题还是违反亚马逊政策。
2. 介绍自己的情况,强调与XXX公司不认识,只有一个帐号,被错判,分析大概是什么原因造成的。
3. 建立行动计划,列出具体步骤,表达如何纠正和避免类似情况发生。
4. 向亚马逊发送投诉邮件,整理所需信息:账户注册信息、营业执照等。
常见问题 FAQs:
Q: 如何避免亚马逊账号被认定为关联账号?
A: 1. 使用独立的计算机、网卡、路由器等硬件设备;2. 注册资料如法人姓名、地址、电话等信息要完全不同;3. 商品信息如类别、价格、操作方法等也要尽可能不同;4. 避免长期同时处理货架、发货等操作。
Q: 如果账号已经被认定为关联账号,该如何投诉?
A: 1. 查看亚马逊发送的通知,了解被限制的具体原因;2. 解释自己的情况,强调与其他公司无关联;3. 制定纠正和避免的具体行动计划;4. 向亚马逊发送投诉邮件,附上相关证明材料。
Q: 亚马逊如何判断账号是否存在关联?
A: 亚马逊会通过检查IP地址、浏览器指纹、Cookies、注册信息、商品信息等多个维度来识别账号之间的关联性。即使表面上看起来无关,只要系统发现足够的关联因素,也可能被认定为相关账号。
