近年来,各大跨境电商平台都在不断变革以更好地服务买家。作为北美最大的移动跨境电商平台,Wish也在不断优化自身,发布了一系列严格的新政策,如虚假广告政策、误导性产品新规以及禁售品等,以提升海外买家的购物体验。

为了助力跨境卖家升级海外客户服务与体验,通途ERP推出了Wish tickets客服系统,帮助卖家一站式高效处理海量站内信。

通途ERP WISH TICKETS客服系统

跨境电商Wish卖家可以在通途ERP Wish tickets内实现以下功能:

1. 管理和回复Wish消息,支持查看关联的Wish订单详情。

2. 设置自定义消息模板,进行快捷回复。

3. 在消息详情界面直接进行退款操作。

1. 管理和回复Wish消息、查看关联的Wish订单详情

首先,使用管理员账号登录通途ERP,进入设置中心→管理员工角色,设置每个角色的页面权限→编辑员工,将员工授予设置好的角色,员工将拥有相应的权限。

拥有权限的员工,进入Tickets界面,将可看到【未处理】【已回复】【已关闭】三个列表,可分别进行处理。点击未处理-回复,进入详情界面,用户可以进行消息回复,并支持查看关联的订单详情。

2. 设置常用消息模板快捷回复

对常用的消息进行常用消息模板设置,设置完成后,回复消息即可使用模板进行快捷回复。

3. 支持在消息详情界面,进行退款

通途ERP是一款专注于跨境电商全流程运营的系统,深度对接Amazon、eBay、AliExpress、Wish、Lazada、Shopee、Shopify和Walmart、Joom、My.com、Tophatter等二十几个主流跨境电商平台,支持从产品采购、商品管理到刊登、订单、发货、仓储、物流、售后、统计报表等全流程智能自动化管理,提升运营效率,降低成本和出错率。

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