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亚马逊FBA发货的订单有时候会出现退款情况,这种订单不需要经过卖家的同意就可以进行退款。对于这种情况,尽管看起来很模糊,但是还是需要找出退款的具体原因,以免影响到店铺的经营。
大部分客户退款的原因要么是不想要了,要么就是不小心下错了单。不过也会有部分客户会提供具体的退款原因。作为卖家,我们还是需要进行核查,看看是产品质量问题还是页面表达问题导致的退款。
查看FBA订单退款原因的步骤如下:
1. 进入卖家后台 - 数据报告 - 库存和销售报告
2. 选择左侧菜单的"亚马逊物流买家退货"
3. 搜索订单,注意事件日期要拉大(选择时间小的订单搜不到)
4. 联系客户,了解退款原因,及时和客户沟通也能减少差评的几率
总之,对于出现退款的FBA订单,作为卖家我们要主动查看原因,并与客户进行沟通,尽可能减少退款对店铺的影响。
