作为亚马逊卖家,我们需要时刻关注和了解买家的反馈情况,因为这直接关系到商品的销售和评价。亚马逊在9月底推出了"买家之声"功能,帮助我们更好地洞察买家的退货原因和不满意点,从而优化产品性能和商品信息,提升客户体验,避免因不满意度高而导致商品被强制下架。

下面让我们一起来了解一下"买家之声"的相关内容。

01、买家之声的位置及显示

买家之声的位置:后台导航栏 > 绩效 > 买家之声

在这个页面上,我们可以清楚地了解各个产品的主要退货原因、不满意率,以及因不满意度过高而被迫停售的日期。这些数据有助于我们及时发现问题,分析原因,并采取相应措施进行优化。

02、上架商品满意度的等级

亚马逊会根据商品的买家满意度情况进行分类评估,分为"优秀"、"良好"、"一般"、"不佳"和"极差"五个等级。

* 优秀(绿色):商品的绩效显著优于同类。

* 良好(浅绿色):商品的绩效要好于同类或同样出色。

* 一般(黄色):商品的绩效与同类相当。

* 不佳(橙色):商品的绩效要低于同类,可能面临被撤下的风险。

* 极差(红色):商品的绩效明显低于同类,很可能由于极高的不满意率而被撤下。

同时还需注意以下几点:

1. 如果没有足够的买家评论支持评级,则显示"反馈不足"。

2. 如果商品已被删除,则显示"已删除商品信息"。

3. 新品或最近没有销售记录的商品,将不会显示不满意率和买家满意度。

4. 一旦出现"不佳"或"极差"的评级,要及时分析原因,采取措施提高产品性能和客户体验,避免被停售。