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对于在亚马逊经营的商家来说,差评问题一直是一个棘手的问题。恶意差评不仅会影响商品销量,还可能导致账号被亚马逊封禁。本文将为你详细介绍如何应对亚马逊差评,帮助你更好地维护店铺形象。
有很多做亚马逊的朋友都会遇到客户给差评的问题,而在亚马逊差评是非常严重的事情,当你的差评达到一定界限,就会被亚马逊封店。甚至有的朋友因为一个差评就夭折的案例也比比皆是。
一个通过几个月乃至更长时间精心打造的Listing,终于有了起色,开始每天稳定的销售几十个上百个销量时,突然间的一个差评就让你的销量骤减,从每天上百单一下子下降到每天十几单,更有甚者甚至彻底没单。那么当遭遇到差评时,我们应该怎么办呢？
首先我们来说说卖家等级:
卖家使用5星系统来反馈等级:
好评（Positive Feedback）：5星或4星
中评（Neutral Feedback）：3星
差评（Negative Fssdback）：2星或1星
亚马逊采用以下公式计算卖家的反馈评分:
反馈评分=好评总数/评价总数
备注:评价总数是按照最好30、90、365天或一直以来累积的计算。
例如,假设下面是某卖家各层次的评级分数:
好评总数（5星+4星）=90
评价总数（1星到5星累加）=100
反馈评分=好评总数/评价总数=90.0%
那么当我们遭遇差评时,该怎么办呢?
差评后面都有一个RESOLV按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。
产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。
如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。
如果能够找到对应的买家,可以主动联系,一旦得到客户回应,就给买家道歉并提出解决方案(退款、补发等),争取得到客户的谅解。
如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙修改/移除差评(不要直接说给退钱或者让他删除差评,这是违反亚马逊规则的)。
如果在评论中发现客户有使用了和平台规则相悖的表达,或者查看买家的个人简介找到了买家恶意攻击的证据,把这些证据整理出来,联系亚马逊客服进行申诉。
差评是我们做亚马逊绕不开的一道坎,应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索,除了要有效地去处理差评,对于卖家来说,优化产品。从源头上把质量控制好才是王道。
