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跨境电商领域竞争日益激烈,有些不良卖家出于自身利益会采取恶意差评的手段来打击竞争对手。对于这种情况,作为亚马逊卖家,如何有效应对恶意差评呢?以下是几种常见的应对策略:
首先,卖家要尽可能地提供采购订单、发票和网站链接等证明产品正品的文件。同时,可以寻求亚马逊客服团队的帮助,邮件申诉,阐明竞争对手的恶意行为。如果是连续集中的差评,亚马逊绩效管理团队会根据买家账户的历史情况进行处理。
其次,卖家可以自救。在评论下方的"Was this review helpful to you?"选择"NO",如果超过一定数量和比例被买家判定为无用,该评论就有可能被屏蔽。另外,卖家也可以购买一些亚马逊自营商品,使用正常途径下单后取消,获得评论权限,发布自己的评价,展示良好的售后服务。
总的来说,面对恶意差评,卖家需要全方位保护自己的利益。除了与亚马逊客服团队合作,努力申诉删除恶意评论外,自身的主动应对也至关重要。通过提高订单量、好评数以及有力证明正品等方式,来最大化减少恶意差评的影响。
