做电商，无论是跨境电商还是国内电商，产品评论(review)始终是转化率的重要保证。在日常生活中,我们在决定是否购买某件产品时,都会仔细观察该产品的用户评价。如果一款产品的评论首页满眼都是差评,很少有人会选择购买。因此,产品评论是转化率的核心要素之一。

那么,对于亚马逊卖家来说,如果收到产品差评,应该如何解决呢?接下来我们一一探讨。

差评的性质分类

首先,我们应该区分一下差评的性质。差评分为"恶意差评"和"正常差评"。

所谓"恶意差评",就是差评的内容已经脱离了产品的本身,差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等词汇。对于这种差评,我们是可以向亚马逊平台进行投诉的,投诉的方式有三种:

1. 直接report abuse

2. 后台开CASE

3. 给亚马逊团队发送邮件

而对于"正常差评",则很难直接删除,因为任何电商平台都鼓励消费者去分享自己的产品体验。那么如何处理正常差评呢?主要有以下4种方式:

1. 服务商删差评

2. 首页无差评

3. 增评稀释

4. comment联系

但是,想要减少日常的差评,最佳的方法就是提供高质量的产品。只有高质量的产品,才是根治差评问题的最佳良药。