接待外国客户的过程,其实就是一个短时间内树立公司形象和个人形象的过程。所以,一些待客细节也不能马虎大意了。今天,OKKI君与你分享外贸高手秘不外宣的36条客户接待细节,请收藏:
1. 如果别人需要你引荐你的外贸客户认识,你要跟客户商量一下是否方便,经同意后,再选择一个客户舒服或喜欢的方式,比如是直接推名片,或者是拉群。
2. 未经客户允许,永远不要截屏转发群里看到的话,因为很多的语言和评论都是话赶话,这也就是"断章取义"的真实意思,有时候打码也不可以,这就是专业。
3. 公司规定,在公司,见了陌生人也要打招呼,最起码点点头,眼里必须要人,避免出现客户到公司的时候,碰到的是一张冷冰冰的脸,那就特别不好,客户会感觉整个公司的气场不对。
4. 接待国外到访客户,把你的微笑保持更久一点。当我们送别客户离开办公室、会议室、工厂,或者上车离开的时候,请将你的笑容保持的久一点,不要客户还没有走,你的脸就突然垂下来了。
5. 表情管理里面最重要的不是微笑,而是眼神。一定记住一个规则叫"眼动头动",也就是不要只是用眼睛去斜视,这种看似在休息头部的动作,会让客户感觉很不好,也是一种很不礼貌的方式。