疫情放开后,国外客户陆续恢复来国内看厂。广交会也开始迎接国内外的各类客户。对于外贸新人来说,如何接待客户、客户走了之后如何复盘,都是需要掌握的关键技能。本文将为您详细介绍成功接待国外客户的全流程。

客户来之前的准备

1. 收到客户来访信息后,要立即回复确认,了解客户人数、是否需要接送、酒店预订等信息,做好各项安排。

2. 根据客户反馈情况,提前做好车辆接送、样品展示、价格目录等准备工作,并安排好陪同人员。同时了解客户的具体需求,制定详细的来访计划。

3. 客户来访前一天,再次确认接待时间地点,确保车辆整洁、准时待命。

4. 业务人员要非常熟悉客户感兴趣的产品,了解其特性及优势,方便向客户介绍。

5. 提前与经理沟通客户基本情况,商讨来访期间的谈论重点。

客户接待中的注意事项

1. 业务员要着装得体,准时到酒店接客,确保不让客户等待。

2. 带客户到会议室,观看公司宣传视频,并为客户泡茶或提供咖啡。

3. 在沟通过程中,要主动了解客户的需求和相关情况,做好详细记录。同时也可介绍公司的优势。

4. 即将结束时,及时联系人事安排送客户回酒店,并送客户小礼物。询问是否可以一起用餐,根据客户需求安排。

5. 当天稍后给客户发邮件,感谢来访并总结沟通细节。

6. 预计客户离开时,再次打电话祝一路顺利。

客户拜访之后的跟进

1. 整理客户来访记录,与部门经理讨论如何跟进客户需求。

2. 立即联系相关部门,实施客户提出的各项要求,并及时反馈给客户。

希望以上介绍对您有所帮助,祝顺利开发更多优质外国客户!