作为跨境电商行业的"新宠儿"，北美最大的移动电商平台Wish近来备受关注。许多卖家对该平台"倾心不已"。然而,昨日有一些卖家在论坛和微信群"诉苦",从前天开始,无论是PC端还是移动端,有不少商品都被删除,而Wish方面并没有对卖家提前通知,有关商品删除标准也没有公布。这到底是怎么回事呢？

对此,雨果网采访了一些诉苦的Wish卖家,并第一时间联系了Wish相关负责人。

卖家:产品刚上传就都不见了,这是咋回事?

陈先生是石狮一家服装出口企业的经理,今年8月才进入到跨境电商行业,首选的就是移动跨境电商平台Wish。据他介绍,之所以选择Wish,是因为目前移动端发展非常好,且符合当下消费者的购物习惯。

"Wish平台有一个好处是门槛较低,因此无论是大卖家还是新手,都可以参与进去。原本,我以为借助传统外贸的经验,应该可以轻易上手。没想到这一个多月来真的没让我少花心思。最头痛的还是产品审核上的问题,经常是上传没多久就被撤下,给予的回应是侵权,但具体的仿品惩罚标准及如何处理等,平台方都没有给予一个明确的方案。"他说。

同样是Wish卖家的李小姐也反应,今早起来发现昨晚上传的产品全都不见了,在PC端或是移动端都没有。她说:"我的产品并没有侵权,也不属于FP,甚至是刚上架的商品,一夜之间全都被撤下了。更难以接受的是,如果这是个普遍问题还情有可原,但我发现这一突发情况似乎只针对中小卖家群体,大卖家似乎相安无事。这是否与Wish一直大力推崇的大中小卖家一律平等的规则相背离呢？"

Wish:属正常调整,并非针对中小卖家

对于一些卖家出现的问题,雨果网及时联系到Wish平台方的相关负责人。

"出现这样的情况属于正常的调整。"该负责人告诉雨果网说,"管控平台假冒商品,尤其是对仿冒商品的打击,是我们一直在不断完善的事情。可以说,这个事情是最近以来Wish一直在做的保障平台商品品质,打击假冒商品的延续,并不是最近特别集中打击,更不是针对中小卖家。"

据他介绍,Wish一直强调平等对待所有卖家,而从Wish手机端数据推荐算法,对所有商家也是一视同仁。Wish就是想对平台商品进行严格检查,为客户提供更好的购物体验。

"Wish很注重客户体验,长期来说,确保最终消费者对Wish和平台上卖家的满意度是很重要。为此,我们也对平台上所有商品进行了审核。因此,最近Wish采取了一些措施,加强审核并下架了一些仿冒商品。正因如此,审核通过前可能有些商品就无法显示出来,但商家无需担心。这些商品在通过审核后将会重新上线,也可以被国外买家搜索到。同时,我们的审核是针对全平台的商品,并没有针对某些特定商家,所以不存在针对中小卖家的歧视。Wish承诺,将全力加快商品审核,缩短对于卖家影响的时间。"他告诉雨果网。

Wish的一位客户经理解释称,部分卖家商品显示下架是因为Wish电脑端显示的问题。目前公司已经在做系统更新,因为Wish强调对产品的检查,可能一些处在预审的商品在客户电脑端显示被下架,但这个问题已经在解决。

雨果网了解到,目前Wish平台已经在官方后台做出了相关的书面说明,同时也以邮件方式(英文版本)推送给卖家。关于为何会以英文邮件方式通知卖家,Wish方面指出,因为Wish是全球移动电商,对中国客户邮件和阅读习惯此前可能没有特别的准备,在这方面今后将会逐渐加强和完善。

"中国是Wish重要的商家基础,一定会重视并和中国商家一起营造更好的商品平台和客户体验。"该负责人说。(文/雨果网 何志勇)

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