亚马逊针对卖家自配送订单推出了"购买配送"(Buy Shipping)服务,通过此服务可以享受诸如"负面买家反馈政策"、"亚马逊商城交易保障索赔"等保护措施,有效维护卖家绩效。本文将为您总结使用"购买配送"服务过程中的常见问题及解决方案,帮助您更好地利用这一神器保护自己的绩效表现。

使用"购买配送"如何保护卖家绩效？

01、隐去负面买家反馈,帮助维护卖家绩效,不影响订单缺陷率

如果您通过"购买配送"按时发货(在您设置的配送准备时间"Handling Time"范围内),并提供了追踪信息,而买家却提交了负面买家反馈,且内容只涉及包裹延迟或未送达问题,则您可以请求对该反馈进行审核。如果获批,该反馈将不会影响您的订单缺陷率。

02、亚马逊商城交易保障索赔保护(A-to-Z)

美国站、加拿大站和欧洲站均针对使用"购买配送"服务的卖家提供了不同程度的交易保障索赔保护。我们建议您及时配送、选择可靠的配送方式,并随附跟踪信息,以最大限度降低索赔风险。

03、自动发货确认,有助于有效追踪率合规,改善买家购物体验

通过"购买配送"配送的订单不需要单独进行发货确认,系统自动确认有助于有效追踪率合规,并且亚马逊会自动上传追踪信息,买卖双方均可一目了然看到订单追踪号码和状态,减少问询,帮助减轻您的运营压力。

卖家平台显示没有任何可选配送选项,该怎么办？

出现此类错误提示一般对应五种常见问题:

1. 没有按照"购买配送"初始设置要求的规则格式填写省市信息

2. 卖家的发货城市不在当前物流承运商揽收服务范围内

3. 卖家没有按照"购买配送"初始设置的要求设置和保存保险选项

4. 商品总计的价格超过了"购买配送"的限制价格

5. 卖家平台暂时的网络连通问题

针对以上各种情况,我们给出了详细的解决方案,希望能帮助您顺利使用"购买配送"服务。

设置好"购买配送"后,物流承运商揽收及结算怎么操作？

1. 如果是首次使用某个物流承运商,建议您联系当地揽收机构上门揽收。

2. 关于使用"购买配送"从中国发货的费用结算,亚马逊不会从中收取任何费用,您需要与物流承运商线下结算。

3. 如果您已经和物流商有结算协议,按照既有的约定价格结算即可。

"购买配送"为什么无法显示所有的物流配送选项？

这通常是因为您设置的配送时长太短,导致系统无法为您推荐满足要求的配送选项。建议您适当延长配送时间设置,以显示更多可选择的物流方式。

我有ERP及自主API,如何与"购买配送"对接？

您可以通过邮箱 buyshipping-cn@amazon.com 联系亚马逊,获得ERP相关资料文档。目前"购买配送"已经与8家主流ERP服务商对接,您可以参考相应的帮助文档进行操作。