新文章标题: 亚马逊买家负面反馈跟卖家无关？卖家如何避免背锅

简介:

亚马逊卖家常遇到这种情况,即订单还未配送完成,买家就留下了负面反馈。这种情况下,卖家如何应对呢?本文就在亚马逊卖家的视角探讨如何应对这种情况,避免替其他卖家背锅。

有亚马逊的卖家反馈,前几天收到一笔订单,两天后买家留下负面反馈,然而实际上,订单生成后第三天,包裹才配送完成。显然,买家的这条反馈与该笔订单无关,是不合理存在,出乎意料的是,卖家申请feedback移除时,被亚马逊拒绝。

包裹尚未配送,负面反馈从天而降,或替其他卖家背锅？

据卖家反馈,这位买家在8月10日下的订单,卖家发货时间是8月10日,结果8月11日,该包裹还在运输途中,尚未配送的情况下,买家就留下了负面反馈。 据小编了解到,卖家随后开了,向亚马逊申请移除这条不合理的feedback,本以为亚马逊经过调查后,可以顺利帮卖家解决问题,谁成想,竟遭到亚马逊无情拒绝,还关闭了case。

亚马逊卖家支持团队表示,这条反馈并未违反平台规定,而且根据feedback内容,该订单配送延迟,是以不能帮卖家移除这条反馈,继续保留。

卖家内心os：Excuse me？这订单实际8月13日就配送完成了,系统上显示的预期配送时间,最晚是8月18日,所以根本没有超时,哪里来的"延迟配送"？

而且,根据卖家提供的这条"买家反馈",大概可以猜出来,应该是针对其他卖家的,只是不知道为何,让这位卖家背了锅,真是"人在家中坐,锅从天上来"。

卖家如何说服亚马逊移除反馈？可以联系买家吗？

有卖家表示,虽然这条反馈本应该是留给其他卖家的,但不能作为充分理由,向亚马逊申请移除,建议卖家主动联系买家,解除误会,一般可以让他们删除这条反馈。

也有卖家建议,可以用其它理由,触发亚马逊的"政策或规定底线",让亚马逊主动为卖家删除该负面feedback,比如反馈中提到的"Nazi"一词涉嫌种族主义歧视。

此外,如果卖家使用物流,那么可以将买家的指责对象转移到亚马逊,因为买家抱怨的是配送延迟,而物流是亚马逊负责的。在向亚马逊陈述要移除负面反馈的理由时,换个角度,也许会有不一样的效果。