eBay平台上的大多数交易都十分顺利,买家给卖家的评价也多为积极中肯。但也会出现少数交易出现问题,导致买家留下中差评。这些中差评可能会对卖家的账号声誉和商品销售产生不利影响,因此卖家朋友们都在努力想办法移除中差评。

本文将为大家介绍如何针对不同类型的中差评进行有效处理,帮助大家解决评价管理中的各种疑难问题。

首先让我们来看看最常见的几种中差评类型及应对措施。

1. 物流延迟/未收到货物的评价

场景1:物品已显示妥投,但买家给差评说未收到货

虽然物品已经显示妥投,但如果卖家没有在承诺的处理时间内完成揽收扫描,仍然不能算是履行了承诺,这样的差评是无法移除的。

场景2:物品及时发货,但买家抱怨物流延迟

很多卖家对"揽收扫描"的理解有误区。揽收扫描是指卖家物品成功完成揽收扫描记录,而不是首次出现物流信息记录。所以卖家需要确保在承诺处理时间内完成揽收扫描。

场景3:物品未妥投,卖家已退款,但买家留下差评

退款虽然可以避免买家纠纷,但并不能作为评价移除的理由。卖家仍然需要查看是否在承诺时间内完成揽收扫描。如果买家同意,可以与之协商修改评价。

2. 物品描述不清的评价

待续...