在eBay平台上,大部分交易都非常顺利,买家会给卖家留下积极中肯的评价。但也会有少数交易出现问题,导致买家留下中差评,这可能会影响卖家账号的声誉和商品销量。为此,卖家们需要采取有效措施来应对和移除这些中差评。

本文将为大家介绍如何处理常见的中差评类型,帮助卖家更好地管理eBay平台上的评价。文章涉及到物流延迟/未收到商品、商品描述不清等问题,并通过实际案例分析说明卖家如何合理应对。希望能为广大eBay卖家朋友们提供有价值的建议。

1. 买家留下"未收到货"的评价,但物品实际已送达

我们理解卖家收到这种评价时的内心挣扎,但并不是只要物品送达就可以直接移除该评价。卖家需要仔细检查是否在物品描述页面承诺的时间内完成了发货和送达。如果实际发货时间超过了承诺,即使物品最终送达,评价也是无法移除的。

2. 买家抱怨物流延迟,是否可以移除评价？

很多卖家对"Acceptance Scan"的理解有误。Acceptance Scan指的是商品成功完成揽收扫描,而不是物流信息的第一条记录。卖家需要确保在承诺的处理时间内完成Acceptance Scan,而不仅仅是及时上传了追踪号。

3. 商品未送达,我已经退款给买家,评价还能移除吗？

即使卖家已经退款,但如果在承诺的时间内没有完成Acceptance Scan,也无法以此理由移除评价。不过,卖家可以与买家沟通,协商让买家修改评价。

综上所述,选择优质的物流服务是关键。对于高单价直邮商品,建议卖家提高使用符合政策的SpeedPAK等物流服务的比例,以更好地满足买家的期望。