在eBay平台进行交易时,虽然大部分交易都能顺利完成,但难免会出现一些买卖双方之间的纠纷。作为卖家,如何正确处理这些纠纷,维护自己的合法权益呢?本文为您详解了eBay纠纷处理的正确方式。

一、"未付款"纠纷（UPI）

如果买家在交易结束后4-32天内没有付款,并且对您的沟通也不作出回应,您可以通过"纠纷调解中心"发起"未付款"纠纷。eBay会立即通知买家,买家有4天的时间付款,逾期未付款您就可以结束个案并申请成交费返还。处理方式包括:

1. 我们已完成这件交易

2. 我不想再与买家沟通,也不想再等候

3. 我们已同意不完成这件交易或者买家已退回物品

二、"物品未收到"纠纷（INR）

买家若在满足以下条件的情况下未能及时收到物品,可以向您开启"物品未收到"纠纷:

在最大预估到达时间(EDD)后1天

• 美国、英国站点买家最晚可在EDD后30天开启

• 德国、澳洲站点买家最晚可在付款后45天开启

您需要在收到买家开启的纠纷后 3-10个工作日内回复,并提供相关的妥投证明,如物流跟踪信息、收件人地址等。如果eBay最终判定有利于买家,可能会从您的账户中扣除退款补偿。

总的来说,面对eBay上的各种纠纷,卖家要时刻关注并积极应对,保持与买家的良好沟通,提供充分的证明材料,以维护自己的合法权益。