Shopee是一个流行的跨境电商平台,许多商家都在这里开设了自己的店铺。但有时商家的店铺会因为一些违规行为而被扣分,这可能会影响到店铺的权利和运营。

本文将详细介绍如何通过Shopee的账户健康功能提交罚分申诉,帮助商家恢复店铺权利。

什么情况会被罚分？

账户运营状况不佳的卖家可能会被罚分,因为他们没有达到Shopee的运营标准。不同的违规行为产生的罚分也有所不同。

什么是有效的罚分申诉？

当有证据表明违规行为非卖家责任时,罚分申诉才有效。常见有效罚分申诉情形如下:

由于快递公司疏漏,导致包裹遗失无法在规定时间内到仓

• 由于Shopee或第三方ERP系统问题,导致无法申请或打印出货面单

• 遇到了其他不可抗力,如紧急事件或事故

如何在中国卖家中心提交罚分申诉？

相比联系在线客服或客户经理的旧罚分申诉流程,在中国卖家中心直接提交罚分申诉更加方便快捷。具体步骤如下:

1. 登录中国卖家中心,【进入账户健康>>在我的计分点击更多】

2. 在【计分>>选择查看违规>>进入罚分详情页】来查看想申诉的罚分

3. 在罚分详情页选择【点击此处申诉】

4. 填写申诉说明,提供申诉证据,然后点击【提交】

需要注意的是:

1) 需要在罚分产生后的14个自然日内提交罚分申诉,超过罚分申诉期的罚分不允许再申诉。

2) 每个罚分仅有一次申诉机会,请认真检查提供的证据/罚分申诉信息填写。

3) 申诉处理需要约7个工作日,申诉结果以最终判定为准。

4) 在某些情况下,较复杂或需要深入调查的罚分申诉可能需要超过7个工作日。

罚分申诉的规范及文件要求

为了提高罚分申诉通过的可能性,需要注意以下几点:

1. 事先准备好相关信息:受影响的订单ID或商品ID、合理的申诉理由、申诉的详情和背景、能够提供的其他相关证明。

2. 注明清晰的申诉说明:申诉须附有英文解释说明,没有附带英文说明的申诉将被拒绝。

3. 上传证明文件:任何中文的证明文件必须附有英文说明,没有附带英文说明的证明文件会被拒绝。