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如果消费者向 12315 投诉商家,且商家确实存在侵犯消费者权益的行为,商家应该引起足够的重视和警惕。根据相关法律规定,一旦消费者投诉,消费者协会将组织商家和消费者进行协商解决。如果协商不顺利,消费者协会还可以向工商部门报告,由工商部门对商家行为进行调查,并依法进行相应的行政处罚。
处罚措施包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。因此,一旦遭到 12315 投诉,商家务必高度重视,积极协商解决,避免遭受严厉的处罚。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条规定,各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依法保护消费者的合法权益,及时调查处理消费者反映的问题。
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