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旺季过后,亚马逊卖家需要将精力放在售后管理上。大量的退货不仅影响销售额,也会影响店铺在平台的排名。卖家应当了解退货的原因,并采取相应措施来降低退货率。
退货对卖家来说既有正面影响,也有负面影响:
正面影响包括:
提高卖家的选品能力,为产品优化提供意见
提升卖家的综合能力,包括供应链管理、仓库管理等
负面影响包括:
影响订单缺陷率(ODR),增加封号风险
增加退货成本,损耗产品
损害品牌形象,造成买家流失
1. 产品质量问题:如侵权、卖假货等
2. 产品描述与实物不符
3. 包装问题导致商品损坏
4. 发货环节出现问题
5. 延迟发货或砍单
6. 买家下错订单
7. 产品不适合买家使用
8. 买家反悔
1. 询问客户意见,了解他们的不满点
2. 收集产品退货原因,发现"退货趋势"
3. 创建产品退货原因报告,分析问题所在
4. 与当地商家合作,降低退货成本
