WISH 作为一个重要的跨境电商平台,其退款政策和责任判定对于商家和买家来说都非常重要。首先,我们需要了解什么是拒付(chargeback)。拒付指的是持卡人在交易成功后的180天内,向银行申请撤销某笔交易。如果 WISH 平台上的拒付交易太多,也会给平台带来一定的风险。

WISH 平台可接受的拒付率(即退单率)低于0.5%。那么 WISH 平台上常见的拒付原因都有哪些呢?主要包括:

1. 盗卡交易:持卡人的信用卡信息被盗取,盗卡人以持卡人的名义进行消费。

2. 货不对版:客户收到的商品与之前下单的不符,如款式、大小、颜色等存在较大差异。

3. 卖家不发货:客户已下单付款,但卖家未发货,导致客户拒付。

4. 恶意拒付:客户收到商品且无货不对版,但仍坚持拒付,这种情况可以申请 WISH 平台的风控进行避免。

实际上,WISH 平台发生拒付的几率并不高,只有不到千分之三。您可以通过"后台-业绩-用户服务表现-退单率"查看退单率。

WISH 平台如何判定退款责任呢?通常有三种情况:

1. 买家责任:如果是买家责任,则商家不需承担退款费用,货款由买家承担。

2. 平台责任:如果是平台责任,货款会结算给商户,退款费用由平台承担。

3. 商户责任:高退款率会导致商户承担退款责任,如果控制得当,在一定比例内,则由买家承担。

您可以通过"订单-相应退款订单-Payment Status"查看退款原因和申诉。

关于 WISH 两级退款率,如果产品退款率极高,则会下架产品,并由商户承担100%退款责任;如果不可接受的高退款率,则不会下架产品,但商户需承担100%退款责任,产品还会进行第二次评估。您可以通过"产品-查看所有产品-措施-查看产品表现"查看产品30天和93天内的退款数据。