新品运营总是会遇到很多困难,没有星级、没有评价,转化率偏低等等。但最可怕的不是没有评论,而是出现了差评,更可恨的是还是一星。如果不进行人为干预,一星差评可能毁掉整个listing。

在过去,出现了差评,人为干预的方式一般为联系客户,送礼、退款、赔偿等方式请求客户修改评论。如果客户不愿意修改评论,就通过测评的方式来稀释差评的影响。但自2021年,亚马逊对于操纵评论的监管越发严厉,只有少数卖家有勇气在刀尖上跳舞,至于是死是活,这就不好说了。那么,在白帽运营时代,亚马逊运营能够为差评做些什么呢?

分析差评的成因

首先我们应该分析差评的成因,因时制宜采取合适的方式处理差评。

一般来说有几大原因:产品自身存在不可忽视的缺陷;产品的质检出现了问题,卖家收到了残次品;买家自身存在使用不当的问题;产品配送出现了问题;同行的恶意差评。

产品本身出现了质量问题

如果是选品失误,存在无法解决的质量问题,导致的一星差评,建议忍痛清仓另做打算。

卖家收到了残次品

站内联系买家,进行售后回访,为卖家退款或者补发产品,看是否能够删除review。

买家自身存在使用不当的问题

即便是买家存在问题,我们第一时间依然可以联系买家,首先对产品的使用进行详细的说明,同时表示,很抱歉我们的产品考虑不周,没有给您带来满意的体验,可以为您退款。当然,卖家是否删评依然是一个概率问题。

同行的恶意差评

如果你确定这是同行的恶意评价,可以收集材料向亚马逊举报,申请删除差评。

处理差评的方式

1. 分析差评原因,针对性解决

2. 及时联系买家,尽量删除差评

3. 通过站内广告和站外推广稀释差评影响

4. 参与Vine计划获取更多好评

总之,在亚马逊白帽运营时代,针对性地解决差评问题,是保证新品顺利运营的关键所在。