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近期有不少亚马逊卖家反映,因为联系买家修改差评而导致账号被限制。虽然最终账号都得以恢复,但这也让我们思考如何应对差评。对于亚马逊卖家来说,差评几乎是不可避免的,那么我们应当如何应对呢?
1. 防患于未然,事前努力,减少差评出现
确保产品质量,清晰的使用说明;稳扎稳打,避免产品过快上位遭到竞争对手攻击。
2. 主动联系客户
收到差评后,尽量联系客户,表达歉意并提供解决方案,争取客户谅解,删除或修改差评。但要注意语言表达,不能过于强硬。
3. 联系亚马逊客服
如果差评有问题,可以收集证据,联系亚马逊客服,解释清楚,争取客服帮助删除差评。
4. 适当增加好评
可以通过安全渠道增加好评,但要把握好比例,避免账号受限。
5. 快速降价
差评会有一定滞后影响,可以通过快速降价拉动销量,稀释差评影响。
6. 找中介"踩"差评
如果暂时无法删除差评,可以考虑找服务商"踩"差评,压下它的显示位置。
总之,亚马逊卖家面对差评,应该从多方面着手,最大限度降低其不利影响。
